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企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 渠道设计的步骤
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-10 18:50:18
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1.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。()A.正确B.错误
3.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来判断自己顾客服务水平 选项: A:正确 B:错误
4.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )选项: A:对 B:错
5.
企业一般根据竞争者现有服务水平来确定本*企业顾客服务水平。
6.
渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行()的职能。 选项: A、服务水平 B、顾客服务水平 C、企业服务水平 D、中间商服务水平
7.
企业⼀般根据竞争者的现⾏顾客服务⽔平来确定⾃⼰的顾客服务⽔平。 选项: A:正确 B:错误
8.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
9.
4.83. 顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
10.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )选项: A:正确; B:错误
11.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
12.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。选项: A:正确; B:错误
13.
顾客服务水平与物流成本在物流活动中存在效益背反。() 选项: A:正确91 B:错误
14.
库存越多,顾客服务水平越高选项: A:对 B:错
15.
物流系统的设计应以( )为中心。 选项: A:库存战略 B:运输战略 C:设施分布 D:对顾客的服务水平
16.
内部顾客服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源 选项: A:对 B:错
17.
物流系统设计应以( )为中心。 选项: A:库存战略 B:运输战略 C:设施分布 D:顾客服务水平
18.
下列哪些要素间存在效益背反关系( )选项: A:运输与仓储; B:运输与库存; C:顾客服务水平与物流总成本; D:顾客服务水平与库存状态
19.
下列哪些要素间存在效益背反关系( )。选项: A:运输与仓储 B:运输与库存 C:顾客服务水平与物流总成本 D:顾客服务水平与库存状态
20.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )
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