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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )
发布时间:
2024-06-13 11:55:57
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1.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
2.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )选项: A:正确; B:错误
3.
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会 不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的 顾客期望。 答案( ) 选项: A:正确 B:错误
4.
4.83.第83题顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
5.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
6.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
7.
顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做( )。 选项: A、理想服务 B、容忍区 C、适当服务 D、体验服务
8.
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为() 选项: A:A.理想服务 B:B.宽容服务 C:C.合格服务 D:D.体验服务
9.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
10.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )选项: A:对 B:错
11.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
12.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平.(
)
13.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
14.
顾客满意度可简要将其定义为顾客对企业和服务的实际感受与与其期望值比较的程度。 选项: A:正确 B:错误
15.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来判断自己顾客服务水平 选项: A:正确 B:错误
16.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
顾客服务分析应该包含以下哪个过程:选项: A:外部顾客服务分析; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
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