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- 1.在倾听客户谈话中，要会带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。
- 2.了解客户需求的方法是（ ）选项： A:倾听; B:提问; C:陈述; D:回答客户问题
- 3.了解客户需求的方法是() 选项： A、倾听 B、提问 C、陈述 D、回答客户问题
- 4.在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
- 5.处理客户担忧的方法有（） 选项：A、倾听客户的真实担忧B、表示理解C、提出问题，孤立担忧D、提供信息和解决方案
- 6.客户追踪要点不包括（ ）选项： A:提供对客户有价值的信息 B:站在客户的立场 C:把客户当成老朋友 D:倾听客户的想法
- 7.客户信息收集的技巧包括（ ）。 选项： A:观察技巧 B:倾听技巧 C:提问技巧 D:开放式技巧
- 8.倾听的重要性表现在以下几个方面（） 选项： A、倾听可使你获得友谊和信任 B、倾听能激发对方谈话的欲望 C、倾听可以掩盖自身的弱点 D、倾听可获取重要的信息 E、善听才能善言
- 9.以下哪些是通话过程中的禁忌: ( )选项： A:与客户面对面时，没有目光接触 B:仅靠记忆力记录客户问题及信息 C:问候客户时， 仅说“您好” D:在倾听客户说话时,完全保持沉默
- 10.以下哪些是属于不良的倾听习惯：（ ） 选项： A: 客户说话的时候，你不停转铅笔； B: 没有让自己的目光与客户的目光相遇； C: 面无表情，客户不知你是否理解了 D: 谈话中适时地表达自己的意见
- 11.处理客户异议的步骤包括（ ）。选项： A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
- 12.以下（ ）选项属于有效倾听。 选项： A:听到了 B:听清楚了 C:多听少说 D:听明白了
- 13.与客户交谈要求中不对的是（） 选项： A、保持微笑 B、态度诚恳 C、打断客户说话 D、倾听客户说话
- 14.明确客户期望的方法主要有（ABCD ）。 A 设想 B 倾听 C 提问 D 复述 选项： A、设想 B、倾听 C、提问 D、复述
- 15.以下属于望闻问切知客户四部曲中的内容的是（ ）？ 选项： A:观察客户 B:倾听客户 C:询问客户 D:发掘客户
- 16.下列属于倾听技巧的有（ ）。选项： A:耐心倾听，了解客户的意见与需求 B:适当发问，帮客户理出头绪 C:重复和确认客户意见 D:对客户进行回应和反馈
- 17.下列属于有效的倾听技巧的有（）。 选项： A、尽量不要打断客户的话 B、不要主观假设，不要还没听完就下结论 C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D、以上都有
- 18.以下哪些是属于不良的倾听习惯()。 选项： A:客户说话的时候,你不停在玩着铅笔 B:没有让自己的目光与客户的目光相遇 C:谈话中适时地表达自己的意见 D:面无表情,客户不知你是否理解了
- 19. 处理客户异议的步骤有哪些？ A: 倾听 B: 对客户异议表示理解 C: 澄清确定客户的异议 D: 解答客户的异议 E: 努力完成销售
- 20.有效倾听的原则：（） 选项： A:A.带着问题倾听； B:B.倾听中抓住主要问题； C:C.选择型倾听； D:D.不要随意打断客户的谈话
