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在做存量客户提升时,以下说法正确的是?
选项:
A:大众客户讲效率
B:中端客户讲配置
C:高端客户讲服务
D:高端客户讲收益
说法
客户
服务
发布时间:
2024-06-09 20:15:29
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1.
面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式( )。 选项: A:应多讲少听 B:面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式( )。 C:先处理心情、后处理事情 D:应多讲少听 E:随意打断客户的话 F:明确指出客户不对
2.
从客户关系管理的角度讲,当客户要离去时,企业应干脆放弃他们
3.
关于客户关系管理说法正确的是( )。 选项: A:以客户为中心就是要企业与所有客户都建立稳定的联系 B:客户关系管理就是企业为给企业带来最大价值的客户提供服务管理 C:企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益 D:从客户关系管理角度讲,当客户要离去时,企业干脆放弃他们
4.
客户分类按客户等级划分为() 选项: A、中高端客户 B、潜力客户 C、一般客户 D、忠诚客户
5.
按照ABC分类的方法,给公司带来的利润最多的客户是( )选项: A:小客户; B:中等客户; C:大客户; D:高端客户
6.
建立客户关系是指将目标客户__开发为现实客户A.全部客户B.高端客户C.潜在客户D.贵宾客户
7.
在ABC分类法中,占据了客户数量的4%、为企业贡献了23%的收入和25%的利润的客户是()选项: A:高端客户 B:小客户 C:中等客户 D:大客户
8.
关于网络应用软件的结构下列叙述正确的是() 选项: A:B/S方式从本质上讲也是入种C/S结构,只不过它的客户端是浏览器 B:采用B/S结构时,需要安装客户端软件 C:采用C/S结构时,不需要安装客户端软件 D:采用C/S结构时,可以直接在浏览器中操作
9.
《智能商业20讲》中提出新运营的核心思考方法,关键是让()成为运营的起点,目的是建立和客户持续互动的关系。 选项: A、客户驱动 B、产品驱动 C、服务驱动 D、场景驱动
10.
关于网络应用软件的结妫下列叙述正确的是()学 选项: A:B/S方式从本质上讲也是入种C/S结构,只不过它的客户端是浏览器 B:采用B/S结构时,需要安装客户端软件 C:采用C/S结构时,不需要安装客户端软件 D:采用C/S结构时,可以直接在浏览器中操作
11.
你与客户交谈中,客户把之前和你讲过的一件事,当成第一次和你讲,饶有兴致地说着,你应当( )。
12.
与客户√话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话。 选项: A:正确 B:错误
13.
为提升客户服务效率,增强客户服务体验,实行首问负责制。
14.
《智能商业20讲》中提出,互联网公司强调“产品为王”或者“运营为王”,它背后的逻辑都是(),都是跟客户持续的关系。 A: 客户驱动 B: 数据驱动 C: 服务驱动 D: 场景驱动
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