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客户关系管理系统的业务功能通常包括( )
A:市场管理
B:销售管理
C:客户服务和支持
D:分析信息
销售管理
客户关系
市场管理
发布时间:
2024-06-21 16:27:20
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1.
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中()是管理各类市场活动(如广告、展览、促销等),对市场活动进行跟踪、分析和总结,以便改进工作。 选项: A、市场管理 B、销售管理 C、客户服务和支持 D、不确定
2.
销售组织的职责不包括()。A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理 选项:A、销售组织的职责不包括()。 A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理
3.
客户关系管理系统可分为( )。 A.运营型客户关系管理系统B.分析型客户关系管理系统C.支持型客户关系管理系统D.协作型客户关系管理系统
4.
【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和()。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统 答案: 运营客户关系管理系统
5.
客户关系管理的内容包括( ) 选项: A:市场管理; B:营销管理; C:客户服务; D:技术支持
6.
客户关系管理的内容包括( ) 选项: A:市场管理; B:营销管理; C:客户服务; D:技术支持
7.
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?A. 销售管理B. 数据挖掘C. 采购管理D. 呼叫中心
8.
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内()。A.数据挖掘B.呼叫中心C.采购管理D.销售管理
9.
根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同,可将客户关系管理系统分为( )。 选项: A、 操作型客户关系管理系统、快捷型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 B、 协作型客户关系管理系统、整体型客户信息管理系统、操作型客户关系管理系统 C、 协作型客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 D、 整体型客户关系关系系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统
10.
客户关系管理系统按功能不同分成三类,即()。 选项: A:销售型客户关系管理系统 B:运营型客户关系管理系统 C:分析型客户关系管理系统 D:协作型客户关系管理系统
11.
企业客户关系管理工作主要包括三个方面,即()。A.市场营销中的客户关系管理B.销售过程中的客户关系管理C.客户服务过程中的客户关系管理D.社会活动中客户关系管理
12.
()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。 选项:A.管理B.理念C.目标D.信息
13.
SAP系统中,哪些模块涉及客户关系管理? 选项: A、客户关系管理 B、销售和分销 C、服务管理 D、项目系统
14.
物流管理信息系统功能不包括( )。A.数据处理功能B.决策制定功能C.决策支持功能D.业务管理功能
15.
客户关系管理系统实施目标是建立统一的信息综合平台,针对销售管理和客户服务需求建立典型的客户关系管理系统,是一套真正将销售管理电子化、网络化的系统。( )选项: A:对 B:错
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