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试分析旅游投诉产生的原因,结合实际情况谈谈如何处理旅游投诉。
谈谈
实际情况
旅游投诉
发布时间:
2024-06-13 12:14:27
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1.
发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,或者报请()指定管辖。 选项: A、A省级旅游投诉处理机构 B、B共同的上级旅游投诉处理机构 C、C国家旅游局 D、D投诉方所在地旅游投诉处理机构
2.
依据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉由()或者被投诉者所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 选项: A、旅游合同签订地 B、旅游合同履行地 C、违约行为发生地 D、损害结果发生地
3.
下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是()。选项: A:旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录; B:和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章; C:旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚; D:投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
4.
简述旅游投诉处理的程序.
5.
试述旅游投诉处理的程序。
6.
依据《旅游投诉处理办法》,下列关于投诉一般处理程序的表述,正确的是( )。选项: A:被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复; B:投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据; C:鉴定、监测的事件计入投诉处理时间; D:旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
7.
【论述题】试述旅游投诉处理的程序。
8.
旅游者遇到不公平待遇时,可以根据法律规定进行投诉。下列不属于旅游投诉者义务的是( )。选项: A:按投诉要求向投诉机关递交诉状,并按被投诉者数提供副本 B:按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉 C:必须以书面形式投诉 D:按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉
9.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
10.
( )应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。选项: A:国家旅游局; B:旅游投诉处理机构 ; C:当地人民政府; D:当地旅游局
11.
旅游投诉处理机构接到投诉,应当在()个工作日内做出受理决定;不予受理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由。选项: A:5; B:7; C:10; D:15
12.
旅游投诉处理机构接到投诉,应当在( )工作日内做出受理决定;不予受理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由。选项: A:5个; B:7个; C:10个; D:15个
13.
旅游投诉是指______为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以______形式向______提出投诉,请求处理的行为。
14.
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
15.
旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节,但是旅游购物一直是比较活跃和有争议的问题,购物已成为出境旅游投诉的热点之一。作为领队该如何做,尽量避免购物投诉?
16.
( )是指同级旅游投诉处理机构之间,横向划分各自处理旅游投诉案件的辖区权限,即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。选项: A:级别管辖 B:地域管辖 C:移送管辖 D:指定管辖
17.
客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?
18.
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是()选项: A:当遇见顾客的投诉时,客服人员首先要顾忌顾客的感受,认真倾听,让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人,以免冲突
19.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
20.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
21.
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
22.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
23.
试分析旅游者如何才能在旅游目的地进行“深度空间实践”?试举例说明。______
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