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- 1.客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 A: 企业以产品为中心 B: 企业以客户为中心 C: 企业以利益为中心 D: 企业以管理为中心
- 2.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:企业以产品为中心 B:企业以客户为中心 C:企业以利益为中心 D:企业以管理为中心
- 3.3、客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项：A、企业以产品为中心 B、企业以客户为中心 C、企业以利益为中心 D、企业以管理为中心
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4.客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:
企业以产品为中心
B:企业以客户为中心
C:企业以利益为中心
D:企业以管理为中心
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5.客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:
企业以产品为中心
B:企业以客户为中心
C:企业以利益为中心
D:企业以管理为中心
- 6.客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术等多种技术，记录企业企业与客户的各种交互行为，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
- 7.客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。A、以市场为中心B、以产品为中心C、以客户为中心D、以销售量为中心
- 8.下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：选项： A:客户关系管理是一套智能化的信息处理系统; B:客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略; C:要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变; D:要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
- 9.客户关系管理强调的是以（ ）为中心选项： A:产品 B:利益 C:客户 D:企业
- 10.客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）
- 11.客户关系管理是从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物，它使企业的关注点从企业内部运作扩展到与客户的关系上来。 选项： A:正确 B:错误
- 12.客户关系管理首先体现的是一种管理 理念，其核心思想是( ) 选项： A:以客户为中心，将企业的客户包括最终 B:为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案 C:改善企业与客户之间的关系 D:强化企业跟踪服务与信息分析的能力，
- 13.客户关系管理是一种以（ ）为中心的管理思想和经营理念。 选项： A:客服 B:品牌 C:客户 D:商品
- 14.关于客户服务，说法正确的是（）。 选项： A、以客户为依托，以产品或服务为对象 B、简言之就是企业为客户提供代购服务 C、是一种活动、绩效水平和管理理念 D、使企业和客户的价值交换的活动过程
- 15.客户关系管理的演变过程是( )。 选项： A:“以市场为中心” “以产品为中心” “以客户为中心” B:“以客户为中心” “以市场为中心” “以产品为中心” C:“以产品为中心” “以客户为中心” “以市场为中心” D:“以产品为中心” “以市场为中心” “以客户为中心”
- 16.关于客户服务，说确的是（) 选项：A．以客户为依托，以产品或服务为对象 B．简言之就是企业为客户提供代购服务 C．是一种活动、纯净水平和管理理念 D．使企业和客户的价值交换的活动过程
- 17.客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（ ）为手段。 选项： A:信息技术 B:服务质量 C:营销方式 D:管理水平
- 18.客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。 () 选项： A:对 B:错
- 19.客户关系管理是一种以（ ）为中心的管理思想和经营理念 选项： A:客服 B:顾客 C:商品 D:品牌
