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客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
发布时间:
2024-06-13 15:33:21
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相关试题
1.
在服务客户的过程中, 客户服务人员复述客户的需求要( )。 选项: A:分清责任 B:体现服务人员的职业化素质 C:提醒客户 D:安慰客户
2.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。
3.
日常工作中,遇到与生气的客户沟通交流时,客户服务人员应当( ) 选项: A:先告知处理方法 B:先等待客户发泄情绪 C:先重复客户的问题安抚情绪 D:先搁置 等客户心情好后再沟通
4.
客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?
5.
以下职位发挥“客户服务”职能的有 选项:行政主管#客户主管#客户服务人员#客户主任
6.
提升服务意识,服务沟通中对于“客户永远是对的”的正确理解是什么?() 选项: A、服务人员和客户之间是不平等的 B、客户比服务人员更懂得自己需要的业务 C、无论谁对错,为了体现对客户的尊重,把“对”的面子让给客户 D、要全面听取客户的意见依照行事
7.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
8.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
9.
以下职位发挥“客户服务”职能的有()。 选项: A、行政主管 B、客户主管 C、客户服务人员 D、客户主任
10.
以下职位发挥“客户服务”职能的有选项: A:行政主管 B:客户主管 C:客户服务人员 D:客户主任
11.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
12.
76.客户把客户服务人员视为“第一亲人”,是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓,是指( )。 选项: A:A.把客户服务当成满足客户的需要 B:B.能为他们排忧解难 C:C.为人诚实可靠 D:D.与他们谈得来
13.
【多选题】以下职位发挥“客户服务”职能的有 选项:A、行政主管B、客户主管C、客户服务人员D、客户主任
14.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()
15.
客户服务人员应如何接待客户办理业务?
16.
以下职位发挥“客户服务”职能的有 选项:A.行政主管B.客户主管C.客户服务人员D.客户主任
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