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缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。
选项:
A:对
B:错
消费者
补救措施
服务
发布时间:
2024-05-04 19:51:45
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1.
在卫生服务市场里,消费者由于缺乏医疗保健知识,往往不能完全判断是否需要医疗服务,以及医疗服务的数量和质量。( )选项: A:对 B:错
2.
常见奶酪服务方式包括( )选项: A:餐盘奶酪服务、自助奶酪服务; B:点单奶酪服务、自助奶酪服务; C:自助服务、家庭式服务 ; D:餐盘奶酪服务、点单奶酪服务
3.
供电企业提供的主要的自助服务方式不包括()。 选项: A:供电企业提供的主要的自助服务方式不包括()。 B:网上自助服务 C:电话交费服务 D:ATM自动柜员机服务 E:流动营业厅服务
4.
消费者在购买商品或接受服务时,不能自主选择商品或者服务。( ) 选项:A、对 B、错
5.
自助服务
6.
商品或服务类似的判断,应以普通消费者对商品或服务的客观认识为准。 选项: A:对 B:错
7.
供电企业提供的主要的自助服务方式不包括( )。 选项: A、网上自助服务 B、电话交费服务 C、ATM自动柜员机服务 D、流动营业厅服务
8.
自助服务
9.
自助式餐厅不需要服务员的服务,客人全程自助
10.
共餐式服务属于哪种服务方式? 选项: A、 中餐服务方式 B、 西餐服务方式 C、 自助服务方式
11.
(判断题)抽样技术的应用使得审计服务只能提供合理保证。( ) 选项: A: 对 B: 错
12.
对拒绝服务攻击的描述正确的是( )选项: A:拒绝服务攻击是病毒造成的 B:使服务器的某些服务被暂停的破坏性攻击可以叫做拒绝服务攻击 C:通过某种攻击,迫使服务器的缓冲区满,不接收新的请求 D:使用IP欺骗,迫使服务器把非法用户的连接复位,影响合法用户的连接
13.
关于自助服务技术在企业中的应用,以下做法正确的是( )。 选项: A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
14.
DDOS是指() 选项: A、 集中式拒绝服务攻击 B、 分布式拒绝服务攻击 C、 集结式拒绝服务攻击 D、 拒绝服务攻击
15.
服务与营销领域中,5G技术带来的革命性影响将使得以下()场景成为可能。 选项: A:高品质场景式全息联络 B:物联网营销 C:物联网自助服务
16.
拒绝服务攻击的后果是( ) 选项: A:被攻击服务器资源耗尽 B:被攻击者无法提供正常的网络服务 C:被攻击者系统崩溃 D:其它项都有可能
17.
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时,需要注意( )。选项: A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
18.
酒店餐厅服务与管理包括() 选项:A:中餐服务方式B:西餐服务方式C:自助餐服务方式D:宴会餐服务方式
19.
拒绝服务攻击的后果是 D 。A、被攻击服务器资源耗尽B、无法提供正常的网络服务C、被攻击者系统崩溃 、B、C都可能
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