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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()
选项:
A:水平沟通
B:夸大宣传
C:向上沟通
D:向下沟通
E:角色矛盾
沟通
向下
宣传
发布时间:
2024-06-21 19:10:46
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1.
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
2.
营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( ) 选项: A:向上沟通; B:角色矛盾; C:水平沟通; D:夸大宣传
3.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是( )A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
4.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是( )。 选项: A:水平沟通; B:向上沟通; C:向下沟通; D:角色不清
5.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()A.水平沟通B.向上沟通C.向下沟通D.角色不清
6.
[单选题,10分] 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是() A.水平沟通 B.向上沟通 C.向下沟通 D.角色不清
7.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有() 选项: A、A市场调查 B、B向上沟通 C、C管理层次 D、D水平沟通 E、E向下沟通
8.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()A.市场调查B.向上沟通C.管理层次D.水平沟通E.向下沟通
9.
造成各类服务失败的原因是()的差距。 选项: A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
10.
【判断题】从沟通的方向来看有三种:向下沟通,向上沟通以及水平沟通。
11.
按照沟通的渠道,沟通主要分为()选项: A:向上沟通 B:平行沟通 C:向下沟通
12.
按照沟通的渠道,沟通主要分为()选项: A:向上沟通; B:平行沟通; C:向下沟通; D:跨级沟通
13.
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有( )。 选项: A: 市场调查 B: 向上沟通 C: 管理层次 D: 管理水平跟不上
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