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营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( )
选项:
A:向上沟通;
B:角色矛盾;
C:水平沟通;
D:夸大宣传
向上
沟通
实际
发布时间:
2024-06-21 19:10:46
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1.
营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( ) 选项: A:向上沟通; B:角色矛盾; C:水平沟通; D:夸大宣传
2.
营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( ) 选项: A、向上沟通 B、角色矛盾 C、水平沟通 D、夸大宣传
3.
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( )。 选项: A:水平沟通; B:夸大宣传; C:向上沟通; D:角色矛盾
4.
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( )。 选项: A、水平沟通 B、夸大宣传 C、向上沟通 D、角色矛盾
5.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是( )A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
6.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是( )。 选项: A:水平沟通; B:向上沟通; C:向下沟通; D:角色不清
7.
[单选题,10分] 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是() A.水平沟通 B.向上沟通 C.向下沟通 D.角色不清
8.
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是( ) 选项: A:协作性; B:员工胜任性; C:角色矛盾; D:夸大宣传
9.
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是() 选项: A、协作性 B、员工胜任性 C、角色矛盾 D、夸大宣传
10.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有() 选项: A、A市场调查 B、B向上沟通 C、C管理层次 D、D水平沟通 E、E向下沟通
11.
[多选] 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()A . A、市场调查B . B、向上沟通C . C、管理层次D . D、水平沟通E . E、向下沟通
12.
造成各类服务失败的原因是()的差距。 选项: A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
13.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A: 与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D: 注意把握定制化服务提供的时机
14.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户望 D:注意把握定制化服务提供的时机
15.
50、为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A:A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:B、组织扁平化,减少沟通环节 C:C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:D、注意把握定制化服务提供的时机
16.
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
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