[多选] 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()A . A:市场调查B . B:向上沟通C . C:管理层次D . D:水平沟通E . E:向下沟通 管理者 市场调查 管理层 发布时间:2024-06-21 19:30:18