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相关试题
- 1.服务人员的语言规范有以下 选项： A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中 B、语气应热诚、谦和、不卑不亢 C、尊重对方谈话、注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题 D、与客户有不同意见时，与客户争论清楚
- 2.客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） 选项： A、适时表达自己的观点 B、肯定对方谈话的内容 C、抱着热情与负责的态度来倾听 D、清楚地听出对方的谈话内容
- 3.与客户交谈时三不准是指（ ）选项： A:不准看着对方 B:不准随意更正对方 C:不准补充对方 D:不准打断对方
- 4.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( ) 选项： A:永远都不要打断客户的谈话 B:清楚地听出对方的谈话重点 C:适时地表达自己的意见 D:肯定对方的谈话价值
- 5.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（ ） 选项：A、永远都不要打断客户的谈话 B、清楚地听出对方的谈话重点 C、适时地表达自己的意见 D、肯定对方的谈话价值
- 6.提升倾听技巧的方法：“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、（ ）、避免虚假反应、记录好相关信息” 选项： A:适时打断通话 B:肯定对方的谈话价值 C:保持热情 D:质疑对方的谈话价值
- 7.工作沟通中要善于倾听对方的表达与要求，无故随意打断对方谈话是不礼貌的行为。 选项： A:正确 B:错误
- 8.作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是：()A．不要打断客户的谈话B．听出对方谈话重点C．适时地表达自己的意见D．不必等对方说完就可以表述观点
- 9.沟通的关键技巧是（）。 选项： A:随意的表态 B:可以随时打断对方谈话 C:帮助对方分析问题 D:倾听和尊重对方
- 10.[多选题]下列倾听技巧中，哪一项是正确的 A 集中注意力，以虚心的态度与对方交谈 B 为使谈话气氛热烈，及时做出回答及意见 C 仔细体会弦外音 D 注意对方的非语言表现 E 不轻易打断对方的谈话
- 11.下列能提升倾听技巧的是（） 选项： A、抱着热情与负责的态度来倾听 B、不要急于打断客户谈话 C、清楚地听出对方的谈话重点 D、避免虚假反应 E、情感过滤
- 12.和客户沟通时，下列肢体动作恰当的是（）。 选项： A:当对方说话时，要认真注视对方，保持倾听的态度，不轻易打断对方的话 B:正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼 C:当对方说话时，要认真注视对方，最好一直紧盯着对方的眼睛 D:道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛
- 13.谈话礼仪四不准（不打断对方）、（不补充对方）、（不纠正对方）、（不质疑对方）。
- 14.大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等，揣摩客户心理。 选项： A:正确 B:错误
- 15.在倾听对方谈话时，（ ）时不恰当的非语言倾听的行为
- 16.下列哪些属于接待沟通的技巧？ 选项： A、坚守诚信 B、 处处为客户着想，用诚心打动客户 C、 多虚心请教，多倾听客户声音 D、 换位思考，理解客户的意愿 E、 表达不同意见时尊重对方立场
- 17.与客户有不同意见时我们应怎么做 选项： A、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见 B、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执 C、与客户争论清楚 D、应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题
