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重点老年客户可在我行提供上门核实服务后,通过授权指定代理人为其办理后续业务。
选项:
A:正确
B:错误
代理人
通过
我行
发布时间:
2024-06-13 13:48:30
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1.
网点为重点老年客户提供上门核实服务后,应填写核实记录单,经()审批后,通知授权代理人来行办理后续业务。 选项: A:会计经理 B:支行行长 C:业务分管行长 D:分行零售部负责人
2.
特殊群体客户的上门核实中,由业务受理机构指派业务人员上门核实客户身份后,由代理人持客户本人签署的《个人客户特殊服务事项授权委托书》等资料前来网点办理。 ( )风险3 选项: A:正确 B:错误
3.
上门核实时,业务人员应与客户核实办理业务的真实意愿,同步摄录核实过程并填写《个人特殊客户服务事项核实单》,《授权委托书》以及《核实单》作为受理网点办理后续业务的外来凭证,无需扫描上传系统保存。 选项: A:正确 B:错误
4.
对于需我行业务人员进行上门核实或提供上门服务的业务,各分行应由受理机构(挂失后续处理由原受理挂失机构)指派()名业务人员(至少一名客户服务经理)进行上门核实。 选项: A:1 B:2 C:3
5.
对于需我行业务人员进行上门核实或提供上门服务的业务,各分行应由受理机构(挂失后续处理由原受理挂失构)至少指派一名业务员,进行上门核实
6.
客户本人或其代理人应提出延伸服务申请后,并且无法现场办理的,网点应进行核实办理,以下()不能作为核实方式。 选项: A:视频核实 B:上门核实 C:电话核实 D:有关部门出具证明材料
7.
特殊延伸服务业务上门核实。经办网点应()人上门核实,核对客户和代理人的有效身份证件
8.
所有开户业务已经上门核实面见法定代表人并审核通过的,可由授权办理人前往营业网点直接办理开户等相关被授权业务,无需再次视频或电话核实法定代表人。 选项: A:正确 B:错误
9.
对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因,客户无法亲自到银行网点办理业务的,我行可按照柜台延伸服务指引的要求,提供上门服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
挂失业务允许代理办理,但挂失后续处理业务必须客户本人亲自办理。(0.2分) 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
11.
他行卡客户在我行自助设备办理业务时发生的投诉,可告知客户通过其发卡行客户服务电话进行投诉。 选项: A:正确 B:错误
12.
客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒,可正常表达本人意愿,但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,可采取的核实方式为() 选项:A.视频核实B.上门核实C.电话核实D.若因客户原因无法进行视频核实和上门核实,除授权委托书外,代理人还应提供有关部门(如公安部门、司法部门、民政部门、居民委员会、村民委员会等)出具的情况证明,以说明客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观理由。如代理人无法提供情况说明,则需提供公证机关出具的委托书的公证书。经上级支行负责人审核签字后,网点方可为客户办理业务E、此题为多项选择题。
13.
对于瘫痪.中风.重症等行动不便的客户授权他人办理业务的,正确的是:答案:ABCA.网点可采取双人上门核实客户信息的方式,确认客户本人的授权意愿.B.客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》,授权代理人到网点办理具体业务.C.客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认.D.代理人必须在《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认
14.
网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时,经办网点应()人上门核实,核对客户和代理人的有效身份证件。 选项: A、1 B、2 C、3 D、4
15.
按照特殊客户群体延伸服务的要求,如果客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒,可正常表达本人意愿,但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理业务,则我行正确的做法是( ) 选项: A:A.首选视频核实的方式 B:B.次选上门核实的方式 C:C.只要代理人出示委托书和双人身份证件,我行可以不核实客户本人的意愿 D:D.如果网点人员无法抽出时间来进行视频或上门核实,可要求代理人额外出示相关部门开具的证明来作为补充辅助证明材料。
16.
[多选] 因()等原因,对于需要客户本人亲自办理的业务,而本人不能前来的,可由本人出具授权委托书,通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。A . 出差B . 老弱病残C . 长期在国外工作D . 因重症导致无民事行为能力
17.
[多选] 因()等原因,客户本人不能亲自办理补领新存款凭证(存单、折)、密码重置等业务的,可由本人出具授权委托书,通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。A . 出差B . 严重老弱病残C . 长期在国外工作D . 因重症导致无民事行为能力
18.
对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,可提供上门服务。 选项: A:正确 B:错误
19.
客户通过各渠道办理的卡挂失,如需办理异号补卡,客户可在与我行挂失约定期满后到( )申请补发的新卡。 选项: A:正确 B:错误
20.
储蓄业务开户时客户预留密码,可在我行任一网点凭存折(卡)和预留密码办理通存通兑 选项: A:正确 B:错误
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