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- 1.（ ）指那些与企业的产品或服务无关或对企业有敌意、不可能购买企业的产品或服务的人群选项： A:非客户; B:潜在客户; C:现实客户; D:流失客户
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2.企业信用管理的客户指（ ）。
A.企业销售客户
B.企业产品或服务的购买者
C.企业潜在的销售客户
D.采用信用交易方式购买本企业产品的客户 选项：A：A.企业销售客户
B.企业产品或服务的购买者
C.企业潜在的销售客户
D.采用信用交易方式购买本企业产品的客户 - 3.客户服务是以客户为对象,以()为依托的行为。A、产品或服务B、企业员工C、供应商D、营销体系
- 4.寿险客户有内部和外部之分，属于内部客户的是（ ）。 选项： A、曾经购买过公司产品的个人或企业 B、正在使用公司产品的个人或企业 C、准备购买或使用公司产品的个人或企业 D、接受公司内其他员工服务的公司员工
- 5.客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
- 6.10.如何判断客户是否忠诚于企业？选项： A:忠诚的客户经常性反复地购买公司产品或服务; B:忠诚的客户愿意给企业和产品提供参考; C:忠诚的客户在购买产品或服务时，选择呈多样性，他们更关注公司所提供的新产品或新服务; D:忠诚的客户非常乐于向他人推荐公司的产品或服务
- 7.客户忠诚度指的是( ) 选项： A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖 C、客户对企业利润的贡献程度 D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品
- 8.目标客户是指需要企业或商家的产品或服务，并且有 的客户，是企业或商家提供产品、服务的对象。
- 9.客户忠诚度指的是 ( )A、客户对企业以和企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- 10.客户忠诚度指的是( )A、客户对企业利润的贡献程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- 11.客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- 12.目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括
- 13.你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
- 14.（ ）是指已经实现体验过本企业的产品或服务的客户。 选项： A、使用者 B、中间商客户 C、内部客户 D、现实客户
- 15.客户忠诚度指的是< >。 选项： A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C、客户对企业利润的贡献程度 D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- 16.客户忠诚度指的是( ) 选项： A:客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B:客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C:客户对企业利润的贡献程度 D:客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- 17.客户忠诚度指的是（）A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C.客户对企业利润的贡献程度D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
