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1.一个企业想法应当包括以下哪些方面的要素?
A.你的企业将销售什么产品或服务
B.你的企业将向谁销售产品或服务
C.你的企业将如何销售产品或服务
D.你的企业将满足顾客哪些需要 选项：A：A.你的企业将销售什么产品或服务
B.你的企业将向谁销售产品或服务
C.你的企业将如何销售产品或服务
D.你的企业将满足顾客哪些需要 - 2.( ) 是指客户由于种种原因不再购买本企业的产品或服务,而转向购买其他竞争企业的产品或服务。A.客户流失B.客户竞争C.客户放弃D.客户挽回
- 3.()是指客户由于种种原因不再购买本企业的产品或服务，而转向购买其他竞争企业的产品或服务。（）。A.客户流失B.客户竞争C.客户放弃D.客户挽回
- 4.潜在客户是指那些有希望成为企业产品或者服务的购买者的客户。（）
- 5.（ ）指那些与企业的产品或服务无关或对企业有敌意、不可能购买企业的产品或服务的人群选项： A:非客户; B:潜在客户; C:现实客户; D:流失客户
- 6.潜在客户是指那些有希望成为企业产品或者服务购买者的客户。( ) 选项：A、正确B、错误
- 7.潜在客户是指那些有希望成为企业产品或者服务的购买者的客户。( )A、正确B、错误
- 8.（）是购买产品或服务，并将供应商的产品附加到自己产品上，再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。 选项： A、BtoC客户（消费者） B、BtoB客户（企业客户） C、渠道客户 D、内部客户
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9.企业可把所有的购买者都视为自己的客户。
选项： A:正确 B:错误 -
10.单选题]
著名的“二八”理论是指（ ）。 选项： A:企业80%的销售额来自20%的老客户 B:企业有80%的新客户和20%的老客户 C:企业80%的员工为20%的老客户服务 D:企业80%的利润来自20%的老客户 -
11.财富管理中心的建立，包括哪些内容（ ）。
A.人员
B.产品开发
C.服务开发
D.企业文化建设
选项：A：A.人员
B.产品开发
C.服务开发
D.企业文化建设
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12.按照企业性质的不同企业物流可以分为( )。
A.销售企业物流
B．自营物流
C．生产企业物流
D．第三方物流
E．流通企业物流
选项：A：A.销售企业物流
B．自营物流
C．生产企业物流
D．第三方物流
E．流通企业物流
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13.企业物流可区分为( )和企业废弃物物流等具体的物流活动。
A.企业回收物流
B.物流企业
C.企业生产物流
D.企业销售物流
E.企业供应物流 选项：A：A.企业回收物流
B.物流企业
C.企业生产物流
D.企业销售物流
E.企业供应物流 - 14.对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
- 15.根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指（） 选项：A．潜在忠诚B．激励忠诚C．习惯忠诚D．超值忠诚
- 16.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 选项：A．依赖和认可B．盲从和认可C．依赖和信任D．信任和习惯
- 17. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指： 选项：A、根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指： A.习惯忠诚B.激励忠诚C.潜在忠诚D.超值忠诚
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18.方针目标管理定义中所谓“共同成就”是指（ ）。 企业目标 部门目标 车间目标 班组目标 个人目标
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务 选项：A：A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务 - 19.随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： 选项： A、客户历史价值 B、客户当前价值 C、客户潜在价值 D、客户终身价值
- 20.( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。 选项： A:正确 B:错误
