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客户关系管理中,对于老客户的潜在价值分析,正确的选项是()
发布时间:
2024-06-22 11:53:21
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1.
传统的客户关系管理的重点主要针对( )客户。选项: A:年轻客户 B:年老客户 C:现实客户 D:潜在客户
2.
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用的“二八原理”指的是 ( ) 选项:A、 企业20%的利润是由80%的老客户创造的 B、 企业有80%的新客户和20%的老客户 C、 企业80%的员工为20%的老客户服务 D、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
3.
对于客户关系管理中的客户价值管理而言,客户关系管理关注的是客户整个生命周期与企业之间的交互关系。( )
4.
下列说法正确的是选项: A:客户关系管理实质上一种“关系营销” B:客户关系管理只注重吸引新用户 C:以上都不正确 D:客户关系关系的核心是保留老客户
5.
客户识别是客户关系管理的基础和保障,对于客户关系管理具有重要的()意义。 选项: A、节约新客户的获取成本 B、节约老客户的获取成本 C、缩短客户的保持费用 D、提高客户关系定位的准确性
6.
客户关系管理中,一个客户的价值构成包括 A.终生价值B.历史价值C.当前价值D.潜在价值E.即时价值
7.
“前台”客户关系管理是指() A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理 选项:A、正确B、错误
8.
客户关系管理(CRM)将客户价值分为三种类型,分别是( )。A、既成价值B、潜在价值C、终生价值D、模型价值
9.
关于客户关系管理,下列说法中不正确的是()。 选项: A、客户关系管理即CRM B、客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化 C、客户关系管理更注重短期内收益的提高 D、客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
10.
以下客户关系管理的说法,正确的有 选项: A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
11.
根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同,可将客户关系管理系统分为( )。 选项: A、 操作型客户关系管理系统、快捷型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 B、 协作型客户关系管理系统、整体型客户信息管理系统、操作型客户关系管理系统 C、 协作型客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 D、 整体型客户关系关系系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统
12.
【单选题】以下关于客户关系管理的说法,哪项是不正确的? A. 客户关系管理是一种以“客户为中心的”现代经营管理理念 B. 客户关系管理是企业对客户进行管理的方法和策略 C. 客户关系管理是指对老客户的管理和维系 D. 客户关系管理是指CRM软件系统,是由信息技术、软硬件系统集成的应用解决方案的总和
13.
以下关于客户关系管理的说法,哪项是不正确的?A.客户关系管理是一种以“客户为中心的”现代经营管理理念B.客户关系管理是企业对客户进行管理的方法和策略C.客户关系管理是指对老客户的管理和维系D.客户关系管理是指CRM软件系统,是由信息技术、软硬件系统集成的应用解决方案的总和
14.
企业应该最关心()。 选项: A:老客户 B:新客户 C:有价值客户 D:潜在客户
15.
客户关系管理的类型可以分为: 分工型客户关系管理|分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|运营型客户关系管理
16.
下列关于客户价值分析的说法错误的是 选项: A、RFM模型是常用的客户价值分析模型 B、RFM模型适用于所有客户价值分析 C、客户价值分析是客户关系管理的一部分 D、客户价值分析能帮助制定营销策略
17.
客户关系管理共分为哪些类型( )选项: A:分析型客户关系管理; B:运营型客户关系管理 ; C:管理型客户关系管理; D:合作型客户关系管理
18.
客户关系管理共分为哪些类型( )选项: A:分析型客户关系管理; B:运营型客户关系管理 ; C:管理型客户关系管理; D:合作型客户关系管理
19.
客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略,其目的是留住老客户,吸引新客户()。 选项: A:留住老客户 B:吸引新客户 C:促销宣传 D:以上AB
20.
客户关系管理共分为哪些类型( )选项: A:管理型客户关系管理; B:分析型客户关系管理; C:合作型客户关系管理; D:运营型客户关系管理
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