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精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。
选项:
A:对
B:错
本质
顾客
精益
发布时间:
2024-03-25 10:39:31
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1.
精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。 选项: A:错 B:对
2.
精益思想的核心是( ),创造顾客需要的价值。 选项: A、优化流程 B、消除一切浪费 C、需求拉动 D、降低库存
3.
价值主张是用来描绘为特定顾客细分创造价值的系列产品和服务。选项: A:对 B:错
4.
从顾客创造价值的视角定义营销,市场营销包含哪些环节( )。 选项: A:理解顾客价值 B:创造顾客价值 C:传播顾客价值 D:支付顾客价值 E:都是
5.
顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值选项: A:对 B:错
6.
下列对于价值主张的描述正确的有( )选项: A:满足顾客的全新需求就是为顾客创造价值; B:对产品的部分性能做出一点点的改善也是在为顾客创造价值; C:定制产品和服务以满足个别顾客的需求也是创造价值的重要形式; D:制定更低的价格来满足价格敏感型客户并不能为顾客创造价值
7.
营销是企业为顾客创造价值并建立牢固的顾客关系,从顾客那里获得( )的过程 选项: A: 市场回报 B: 价值回报 C: 市场价值 D: 顾客市场
8.
精益管理的目标概括为() 选项: A、企业为顾客提供满意的产品 B、企业为顾客提供满意的服务 C、把浪费降到最低程度 D、企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时,把浪费降到最低程度
9.
现代企业要想可持续发展,除了践行顾客导向、为顾客创造价值,还需要通过持续不断的努力,创造顾客满意。( )选项: A:对 B:错
10.
顾客价值与总顾客成本间的差就是()A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度
11.
丰田企业价值观的核心是()。 选项: A、规模战胜一切 B、顾客即是上帝 C、精益管理思想 D、质量大于数量
12.
内部顾客服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源 选项: A:对 B:错
13.
精益生产的核心是(),要根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,让用户的需求拉动产品生产,即以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间, 创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。 选项: A:精益理念 B:精益思维 C:减少浪费 D:提升效率
14.
顾客价值是指顾客为企业创造的价值 选项: A:正确; B:错误
15.
对于服务业而言,相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值,通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。 选项: A、正确 B、错误
16.
降低消费者总成本,创造更大价值,让顾客获得更大的“顾客让渡价值”。选项: A:错 B:对
17.
下列关于服务价值的论断哪些是正确的?( )选项: A:服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。 B:服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。 C:从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。 D:从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分。
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