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精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。
选项:
A:错
B:对
本质
顾客
精益
发布时间:
2024-03-25 10:39:31
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1.
精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。 选项: A:对 B:错
2.
以顾客为导向,有助于更好为顾客创造价值,赢得顾客对企业产品和服务的认同。( ) 选项: A:对 B:错
3.
德鲁克说:企业存在的唯一目的就是创造并保有顾客。进一步而言,为顾客创造价值就是创造并保有顾客。( )选项: A:对 B:错
4.
精益思想的核心是( ),创造顾客需要的价值。 选项: A、优化流程 B、消除一切浪费 C、需求拉动 D、降低库存
5.
市场营销是企业为顾客创造价值并且建立可获利的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。 ( )选项: A:对 B:错
6.
菲利普·科特勒认为,“顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本”。其中,顾客总价值是指顾客从购买产品和服务中所期望得到的全部利益。 ( )选项: A:对 B:错
7.
价值主张是用来描绘为特定顾客细分创造价值的系列产品和服务。选项: A:对 B:错
8.
精益创业融合了( ),吸纳了( )、( )等管理理念,核心内涵是在总时间循环周期最小化的情况下,充分实现用户价值。( ) 选项:A、精益生产理论、原型开发、企业价值 B、精益生产理论、敏捷开发、企业价值 C、精益生产理论、原型开发、顾客价值 D、精益生产理论、敏捷开发、顾客价值
9.
企业的目标是为顾客创造价值。选项: A:对 B:错
10.
从本质上,营销不但要满足顾客需求,还要让顾客满意甚至顾客忠诚,最高境界是获得顾客终生价值的最大化。()选项: A:对 B:错
11.
选择业务层战略就是要从顾客角度为顾客创造价值
12.
下列对于价值主张的描述正确的有( )选项: A:满足顾客的全新需求就是为顾客创造价值; B:对产品的部分性能做出一点点的改善也是在为顾客创造价值; C:定制产品和服务以满足个别顾客的需求也是创造价值的重要形式; D:制定更低的价格来满足价格敏感型客户并不能为顾客创造价值
13.
()是丰田企业价值观的核心。 选项:规模战胜一切#质量大于数量#顾客即是上帝#精益管理思想
14.
(判断题)顾客的让渡价值就是顾客的总价值。( ) 选项: A: 对 B: 错
15.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为( )A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
16.
内部顾客服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源 选项: A:对 B:错
17.
顾客价值创造的流程,包括( )的完整过程。选项: A:认知顾客价值 B:创造顾客价值 C:传播顾客价值 D:交付顾客价值
18.
精益生产的核心是(),要根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,让用户的需求拉动产品生产,即以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间, 创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。 选项: A:精益理念 B:精益思维 C:减少浪费 D:提升效率
19.
顾客价值是指顾客为企业创造的价值 选项: A:正确; B:错误
20.
精益物流从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生( )。 选项: A:后果 B:结果 C:价值 D:价格
21.
对于服务业而言,相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值,通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。 选项: A、正确 B、错误
22.
降低消费者总成本,创造更大价值,让顾客获得更大的“顾客让渡价值”。选项: A:错 B:对
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