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客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就容易促成订单。( )
客户
容易
异议
发布时间:
2024-05-07 10:46:39
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相关试题
1.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。 选项: A:正确 B:错误
2.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()A.正确B.错误
3.
在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法 选项: A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
4.
某淘宝会员在***网店购买商品时咨询客服人员时对商品质量有些异议?如果你是该网店客服人员请根据所学的知识来解答并消除客户的异议来促成这次交易。
5.
客户服务人员处理客户异议的时候,先迎合后反驳,该客服使用了()处理客户异议。 选项: A、 太极法 B、 但是法 C、 询问法 D、 忽视法
6.
下面()项工作环节属于电商客服售前工作环节 选项: A、订单确认及核实 B、解决异议 C、发货并跟踪物流 D、客户回访
7.
订单催付的策略有( )。选项: A:客户咨询完相关问题后,客服催客户拍下并付款 B:满足包邮条件,客服改好运费后催付款 C:已经催付过还未支付,客服再次催付款 D:客户拍下订单后未付款,客服催付款
8.
对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项: A:对 B:错
9.
对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项: A:错 B:对
10.
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?选项: A:直接帮客户修改订单,让客户付款;; B:告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C:直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D:让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
11.
以下客服人员面对客户行为正确的应对方式是( )。 选项: A:客服人员询问需求后客户无回应时,客服不再联系客户。 B:客户对产品存在疑惑未下单,客服以专业的知识为客户介绍商品的各个方面,让客户全面、详细地了解商品。 C:客户觉得价格太贵未下单,客服不再联系客户。 D:客户下单后未付款,10~15 分钟后跟进,询问客户未付款原因,并催单。
12.
销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则,常见的原则包括以下哪几项?选项: A:对客户异议据理力争 B:理解客户异议 C:永不与客户争论异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
13.
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?( )选项: A:A、· 直接帮客户修改订单,让客户付款; B:B、· 告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C:C、· 直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝; D:D、· 让客户多买就修改,不多买就不给修改
14.
下列哪项工作环节,不属于电商客服售前工作流程?A.推荐产品B.解决异议C.订单确认D.欢送客户
15.
在入户随销中,当我们向客户推荐产品后,客户提出异议,我们不应该考虑客户的异议,而是直接向客户提出成交。
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