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产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素。
选项:
A:正确;
B:错误
错误
服务质量
决定性
发布时间:
2024-04-04 21:50:27
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相关试题
1.
产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素选项: A:对 B:错
2.
以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 选项: A、顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B、顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C、顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D、竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E、竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
3.
顾客忠诚通过顾客的认知忠诚,情感忠诚,行为忠诚,意识忠诚表现。 选项: A:正确 B:错误
4.
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素。( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
(判断题)影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。对错 选项: A:正确 B:错误
6.
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。 选项: A:正确 B:错误
7.
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素。A、正确B、错误
8.
【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素,包括顾客及周围人以往的消费体验,产品本身的因素,竞争品牌的影响,企业的促销与承诺,顾客自身特性等; B. 影响产品对实际绩效认知的因素,包括产品的品质和功能,顾客对产品的期望,顾客对产品的态度等
9.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。 选项: A:对 B:错
10.
企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
11.
影响顾客忠诚的因素有( )。 选项: A: 购买因素 B: 成本因素 C: 个人因素 D: 价格因素 E: 态度因素
12.
忠诚客户会长期购买、高频率购买、追加购买、交叉购买,还会购买升级产品,并推荐顾客,者是客户忠诚判断标准的()。 选项: A:成本因素 B:态度因素 C:产品购买因素 D:价格因素
13.
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三大主要因素 选项: A:正确 B:错误
14.
多选(3分)影响顾客忠诚的因素包括()。 选项: A:态度因素 B:价格因素 C:成本因素 D:购买因素
15.
( )服务提供者对服务质量的差异影响很大,尤其是与顾客“高度接触”的服务提供者。 选项: A:正确 B:错误
16.
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三个主要因素。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。A.正确B.错误
18.
提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。A.正确B.错误
19.
品牌失去忠诚顾客的首要原因是产品质量和用户体验。选项: A:正确; B:错误
20.
[判断题]产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素 A 正确 B 错误
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