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客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。()
A:正确
B:错误
客户
总体
商业价值
发布时间:
2024-05-12 14:27:23
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(
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1.
顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价是 选项: A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客价值评价
2.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
3.
客户忠诚度是指客户满意情况的反馈,是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价。( ) 选项: A:正确 B:错误
4.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
5.
答案:( )。 客户忠诚度是指客户满意情况的反馈,是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
7.
你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
8.
客户对产品或服务的感受价值高低直接影响客户对产品或服务的满意度。 选项: A:正确 B:错误
9.
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品( 选项:A、所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品(或服务)D.主打产品(或服务)
10.
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品( 选项:A、所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品(或服务)D.主打产品(或服务)
11.
( )是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价
12.
()是购买产品或服务,并将供应商的产品附加到自己产品上,再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。 选项: A、BtoC客户(消费者) B、BtoB客户(企业客户) C、渠道客户 D、内部客户
13.
在向客户推荐产品或提供服务时,应对所推荐的产品及服务涉及的等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户() 选项: A、收益情况 B、产品情况 C、法律风险 D、市场风险
14.
客户价值是客户通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价,是与企业提供的产品挂钩的。因此,客户价值是产品使用后个人的客观判断。( ) 选项:A、对 B、错
15.
在组织销售说辞时,你需要阐述你的产品或服务能给客户带来哪些具体的利益。下列说法正确的是() 选项:A.全部正确 B.你必须要将产品或服务的优点变成对客户的利益 C.在客户做出购买决定之前,你必须要确定你提出的方案能满足他们的需求 D.客户买的不是产品本身,而是产品本身能给他带来的利益 此题为多项选择题。
16.
客户同理心地图是了解用户在使用产品或服务时所思所想的一种方式。( )A.正确B.错误
17.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
18.
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )选项: A:正确; B:错误
19.
对“客户”描述正确的有( )。A.客户就是产品或服务的最终接受者B.客户不全是产品或服务的最终接受者C.客户不一定是用户D.客户不一定在公司之外
20.
目标客户是指需要企业或商家的产品或服务,并且有 的客户,是企业或商家提供产品、服务的对象。
21.
消费者客户是指购买企业最终产品或服务的直接消费者,通常是个人或家庭,又称“最终客户”或“终端客户”。A.正确B.错误
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