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在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
客户
服务人员
投诉
发布时间:
2024-03-26 02:27:17
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相关试题
1.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
2.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。选项: A:正确; B:错误
3.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
4.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
5.
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
6.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了 ”,以便推掉自身的责任。
7.
客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。
8.
如果产生客户投诉,那么下列选项中属于客户的需求的是( )。选项: A:被关心 B:被倾听 C:服务人员不搭理 D:迅速反应
9.
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。 选项:A、正确B、错误
10.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 答案: 我真笨
11.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
12.
客户投诉的需求包含哪些( ) 选项: A:被关心 B:被倾听 C:服务人员专业化 D:迅速反应
13.
客户投诉的需求包含哪些( )。 选项:A、被关心 B、被倾听 C、服务人员专业化 D、迅速反应
14.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。( )A、对B、错
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