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热门标签: 顾客
在与顾客网络沟通中,不要用“必定,保证,绝对”等等字样。 ( )
处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系 选项: A:对 B:错
( )顾客刚进美容院就被盯着看易引起顾客不满。 选项: A:对 B:错
顾客抱怨管理采取的是“不抱怨不处理”的原则。 选项: A:正确; B:错误
( )当顾客只是想表达自己的看法时,应该推迟处理顾客异议。 选项: A:对 B:错
处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系 选项: A:错 B:对
( )在处理顾客抱怨时,如果真是自己的错,也应当向顾客说明理由。 选项: A:正确 B:错误
( )与顾客的沟通内容中包括顾客抱怨。 选项: A:对 B:错
顾客没有抱怨就代表顾客满意。( 错 ) 选项: A:正确 B:错误
187.(类别:电话营销 难度:中等)满意取决于顾客对产品与产品包装的预想与实际效果之间的比较。( ) 选项: A:正确 B:错误
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