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大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( )
选项:
A:对
B:错
客人
积极
大堂
发布时间:
2024-06-01 16:59:47
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1.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( ) 选项: A:对 B:错
2.
企业应有专人负责用户投诉处理,并详细记录客户投诉内容。()
3.
“受理客人投诉、接待VIP贵宾,妥善处理客务关系并承担责任”是饭店的前厅部副经理的重要岗位职责之一。( )选项: A:对 B:错
4.
入住客人想签订房协议以下操作谁是正确的() 选项: A、向客人索取名片,并告知销售经理会联系他,同时给客人销售经理名片 B、向客人索取名片,并告知店总联系他,同时给客人店总名片 C、向客人索取名片,并告知前厅经理会联系他,同时给客人前厅经理名片 D、向客人索取名片,并告知服务经理会联系他,同时给客人服务经理名片
5.
客人投诉,GRO给予客人相应的补偿后,就意味着投诉处理工作彻底完成。选项: A:错 B:对
6.
当遇到客人投诉时,应保持礼貌的态度。选项: A:对 B:错
7.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
8.
以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围?选项: A:商品存在质量问题; B:客服人员态度有问题; C:客人买错商品; D:客户的期望值得不到满足
9.
餐厅经理负责重要客人的引座及送客致谢。( )选项: A:对 B:错
10.
有关( )的投诉,不属于客人对饭店员工服务态度方面的投诉。 选项: A、员工语言生硬 B、员工态度冷漠 C、对客人需求视而不见 D、空调效果不好
11.
对于客人询问的GRO并不清楚的问题,可以用“也许”、“大概”等字眼回答客人。选项: A:对 B:错
12.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,做法欠妥当的是( )。 选项: A:纪录要点,填写报告 B:对客人投诉持欢迎态度 C:代表宾馆表示歉意 D:请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
13.
()为现场投诉处理最终责任 选项: A:网点大堂经理 B:网点负责人 C:内勤行长 D:柜员
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