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旅行社门市服务人员在客户休息时间可以打电话。
选项:
A:对
B:错
服务人员
休息时间
旅行社
发布时间:
2024-03-26 12:23:24
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1.
旅行社门市服务人员要保持积极的工作心态。旅行社门市服务人员在进行电话销售时,应具备积极、自信的心态。选项: A:对 B:错
2.
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。 选项: A:对 B:错
3.
在给别人打电话时,通常在哪个时间段合适?()选项: A:在就餐时段打电话; B:在节假日时间打电话; C:在休息时间打电话; D:在上班时间打电话
4.
服务人员相互聊天,冷落客户是导致客户抱怨的因素之一。 选项: A:对 B:错
5.
服务人员相互聊天,冷落客户是导致客户抱怨的因素之一。 选项: A:对 B:错
6.
为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。A.错B.对
7.
拨打电话时要选择对方方便的时间,不要在客户休息时间内打电话。(上午八点之前,晚上十点以后,午休和用餐时间不宜打电话。) 选项:A、正确B、错误
8.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。( )A、对B、错
9.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。( )A、对B、错
10.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
11.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()
12.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()
13.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。
14.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
15.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
16.
接打电话时,可以吃东西。 选项: A:对 B:错
17.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 选项:A:管理客户期望 B:在服务结束时检查客户对服务是否满意 C:同客户建立关系 D:向客户表示感谢
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