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- 1. 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法正确的是（ ）。 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
- 2.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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3.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。 选项： A:
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度，是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 4.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 5.下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是（ ）。选项： A:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度 C:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 D:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度
- 6.客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是（ ）。 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 7.以下观点不正确的是( )A、客户忠诚度是客户满意度价值的体现B、客户满意不代表客户忠诚C、客户满意度等于客户忠诚度D、客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别
- 8.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一 定关系，如下说法中正确的是 ( ) 。 选项： A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
- 9.多选题(2分)得分：2分客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 10.客户忠诚度与客户满意度的区别在于：选项： A:满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。; B:忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。; C:忠诚度反映的是客户的期望和感受。; D:忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
- 11.客户满意度是客户忠诚的基础，因此只要提升客户满意度，就可以提升客户的忠诚度。选项： A:对 B:错
- 12.客户忠诚度是建立在( )A、客户盈利率B、客户忠诚度C、客户满意度D、客户价值
- 13.提高客户忠诚度的关键是：()。A.让客户参与体验B.满足客户需求C.提高客户满意度D.增加新产品
- 14.激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（ ）。选项： A:客户满意度; B:客户忠诚度; C:客户满意度和客户忠诚度; D:客户关系
- 15.客户的忠诚度是建立在（ ）基础之上 选项： A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值
- 16.【单选】以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（ ） 选项： A: 客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B: 客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高 C: 客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D: 客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值
- 17.以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C:客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
- 18.以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C:客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为"般“时,忠诚度为负值
- 19.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视( ) 选项：A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户满意度和客户忠诚度D、客户关系
- 20.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（ ）选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户满意度和客户忠诚度 D:客户关系
- 21.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。选项： A:正确; B:错误
