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顾客不抱怨总比抱怨好得多。( )
选项:
A:错
B:对
顾客
抱怨
好得多
发布时间:
2024-03-25 10:39:15
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1.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
2.
顾客抱怨管理采取的是“不抱怨不处理”的原则。 选项: A:正确; B:错误
3.
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:对 B:错
4.
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:对 B:错
5.
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:错 B:对
6.
顾客抱怨通常有三种来源,与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨。选项: A:对 B:错
7.
在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( ) 选项: A:正确 B:错误
8.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
9.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
10.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
11.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。选项: A:对 B:错
12.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( )选项: A:对 B:错
13.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
14.
为了维护企业形象,应当躲避顾客的抱怨。选项: A:对 B:错
15.
为了维护企业形象,应当躲避顾客的抱怨。 选项: A:对 B:错
16.
为了维护企业形象,应当躲避顾客的抱怨。 选项: A:对 B:错
17.
有效处理客户抱怨的有()技巧。 选项: A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
18.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素 , 所以推销人员应该回避顾客抱怨。A.正确B.错误
19.
顾客没有抱怨就代表顾客满意。( 错 ) 选项: A:正确 B:错误
20.
顾客没有抱怨()
21.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。() 选项:A、对 B、错
22.
( )处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。 选项: A:对 B:错
23.
( )处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。 选项: A:对 B:错
24.
客户抱怨产生的原因包括:( )。 选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
25.
客户抱怨产生的原因包括:( )。选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
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