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据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( )
选项:
A:对
B:错
服务人员
学者
失去
发布时间:
2024-03-25 16:29:54
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1.
据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( ) 选项: A:对 B:错
2.
据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( )选项: A:对 B:错
3.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
4.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
5.
服务人员必须完全服从顾客,无条件地满足顾客的任何要求。 选项: A:对 B:错
6.
服务人员必须完全服从顾客,无条件地满足顾客的任何要求。 选项: A:对 B:错
7.
顾客在产品介绍的整个过程中,一直非常沉默,甚至有些冷漠的态度。你要做的是赶快重新建立亲和力,少说话,多发问,多请教,让顾客多谈谈自己的看法。选项: A:对 B:错
8.
美国博物馆学学者吉尔曼被认为是最早对观众展开调查研究的人之一。 选项: A:对 B:错
9.
据英国调查800家盈利小企业数据显示,驱动创业最大的因素是积累财富。( ) 选项: A:对 B:错
10.
推销人员在推销洽谈中遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客,应采取的策略是
11.
第一代中国社会学者的社会调查与美国传教士调查没什么区别。 选项: A:对 B:错
12.
据对一批企业的调查显示,
13.
企业可以通过顾客满意度的调查,了解企业( )、掌握顾客对( )。
14.
评价顾客忠诚度时,须观察和评价: 选项: A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
15.
2.根据一项调查,顾客不再光顾一个公司的最主要原因可能是( )选项: A:搬家; B:店主、经理或某个员工的态度冷漠; C:对公司的产品或服务不满意; D:不再需要该公司的产品或服务
16.
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。 选项: A:对 B:错
17.
顾客投诉对企业来讲并不一定是坏事,酒店要端正投诉处理态度。( ) 选项: A:对 B:错
18.
电影中,丽斯对于母亲的态度是?( ) 选项: A、讨厌母亲是一个瘾君子 B、对母亲感到不屑 C、对母亲相对冷漠 D、相信母亲是爱自己的
19.
酒店服务人员应注意尊重顾客的宗教信仰和生活习惯。( ) 选项:A、对 B、错
20.
据世界卫生组织调查统计,全球约70%的人有睡眠问题( ) A: 对 B: 错
21.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
22.
处理顾客冷漠的方法不恰当的是() 选项: A、对准客户的反应表示理解 B、用适当的回应来处理冷漠的反应 C、对顾客的冷漠阿谀奉承 D、继续你的谈话就当什么事都没发生过
23.
一个调查主题可以有多个调查问题选项: A:对 B:错
24.
民意调查是指对社会民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。选项: A:对 B:错
25.
消费者都是带有一定动机和欲望走进商店,据美国一家百货公司调查,在顾客 的购买行为中,有 72%来自( )。 选项: A:潜在的欲望 B:意识的欲望 C:实证诱导 D:消费期望
26.
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个( )概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并( )该企业产品或服务的程度。
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