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对于许多企业,挑战通常不是管理自助服务技术,而是()
选项:
A:创新
B:顾客的认可
C:新技术的使用
D:使顾客试用自助服务
创新
新技术
自助
发布时间:
2024-05-19 11:53:38
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相关试题
1.
对于许多企业,挑战通常不是管理自助服务技术,而是()选项: A:创新 B:顾客的认可 C:新技术的使用 D:使顾客试用自助服务
2.
关于自助服务技术在企业中的应用,以下做法正确的是( )。 选项: A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
3.
关于自助服务技术在企业中的应用,以下做法正确的是( )。选项: A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
4.
自助收银机,能够让顾客以自助的方式扫描商品、结账付款,免去排队过程,属于哪种创新( )?选项: A:产品创新 B:服务创新 C:工艺创新 D:思维创新
5.
顾客自己完成服务的是()。 选项:A.自助服务 B.互动性服务 C.体验性服务 D.远程服务
6.
在树立服务企业形象方面,( )通常扮演着一个重要的角色选项: A:服务环境 B:自助服务技术 C:品牌价值 D:服务产品
7.
自助服务包括以下哪些服务? 选项: A:A、自助选号 B:B、自助话费查询 C:C、自助缴费 D:D、自助办理业务
8.
供电企业提供的主要的自助服务方式不包括()。 选项: A:供电企业提供的主要的自助服务方式不包括()。 B:网上自助服务 C:电话交费服务 D:ATM自动柜员机服务 E:流动营业厅服务
9.
供电企业提供的主要的自助服务方式不包括( )。 选项: A、网上自助服务 B、电话交费服务 C、ATM自动柜员机服务 D、流动营业厅服务
10.
常见奶酪服务方式包括( )选项: A:餐盘奶酪服务、自助奶酪服务; B:点单奶酪服务、自助奶酪服务; C:自助服务、家庭式服务 ; D:餐盘奶酪服务、点单奶酪服务
11.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。选项: A:对 B:错
12.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。 选项: A:对 B:错
13.
下列关于服务创新的说法错误的是( )。 选项: A:服务业创新对增长的影响通常是积极的、持续的 B:服务创新只是知识信息技术的运用 C:竞争是导致服务业高创新的原因之一 D:服务创新是使顾客对所提供服务的使用和感知方式有所不同
14.
【判断题】企业服务创新的基本模式,它们之间并不是孤立存在,而是相互渗透,相互影响,共同促进企业的服务创新,提高企业的服务效率和顾客的满意度,进而提高企业的市场竞争力。()
15.
单选题得分: 0分题目:服务创新就是使()感受到不同于从前的崭新内容,包括新的服务概念、新的服务方式、新的人文环境。选项: 选项: A: 顾客 B: 顾客和潜在顾客 C: 潜在顾客 D: 沉睡顾客
16.
商业服务创新是指在服务过程中,企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品,以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势。选项: A:正确; B:错误
17.
自助服务包括( )等。选项: A:自助银行终端 B:自助电话系统 C:手机APP应用 D:人工电话客服
18.
自助式餐厅不需要服务员的服务,客人全程自助
19.
美容服务中,()辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、观察顾客
20.
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时,需要注意( )。选项: A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
21.
自助服务
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