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- 1.建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A．业务流程重组及客户流失管理B．客户回访维护C．客户重组D．客户流程重组及客户流失管理
- 2.客服经理的客户维护及营销推介职责是负责维护、识别、推介客户，开展阵地营销，做好（）等服务工作。 选项： A、基础产品渗透 B、重点产品营销 C、客户关系维护 D、风险评估
- 3.(物流客服)( ) ()开发新客户比维护老客户重要,因为开发新客户成本低。 选项： A:正确 B:错误
- 4.维护老客户开发新客户是客服的工作之一。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 5.客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和（）的过程 选项： A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
- 6.和关系营销相比，交易营销着眼于客户维护，关注与客户的长期关系，重视客户承诺
- 7.以下哪些属于新店铺运营指导中的维护方面？ 选项： A:老客户维护 B:新客户维护 C:店铺维护 D:产品维护 E:自身维护
- 8.贵宾客户签约流程不包括（ ） 选项： A:识别、建档 B:营销、拓展 C:审批、签约 D:销售、维护
- 9.在全流程服务的售前服务中，最需要做的是什么？ 选项： A:客户情感维护 B:客户需求收集 C:客户产品检视 D:客户产品解答
- 10.和关系营销相比，交易营销着眼于客户维护，关注与客户的长期关系，重视客户承诺。选项： A:正确; B:错误
- 11.做老客户维护管理的目的是（ ）选项： A:老客户能带来稳定的源源不断的销量 B:老客户能够为品牌和销售带来巨大的便利 C:老客户维护成本十分低 D:老客户意味着后面25个新客户
- 12.客户服务部的职责是选项： A:对企业销售目标，拟定客户开发计划 ; B:分析并调查客户行为与信用; C:建立与维护客户资料库 ; D:调查客户需求
- 13.客户关系管理的内容包括（ ）。选项： A:寻找客户; B:识别客户; C:建立客户关系和维护客户关系; D:后期处理
- 14.客服在产品的推广、销售及客户的维护方面均起着极其重要的作用，是连接商家与客户之间必不可少的纽带。( )选项： A:正确; B:错误
- 15.客户关系管理的内容包括( )A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
- 16.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 17.新入网客户服务流程不包括哪项（ ） 选项： A:客户入网维护 B:首次电话拜访 C:基础信息完善 D:开展驻店助销
- 18.维护客我关系的目的有( )。 选项： A:拉近客户距离 B:厘清客户关系 C:提高客户满意 D:建立客户忠诚
- 19.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。 选项： A、建立客户关系阶段 B、维护客户关系阶段 C、挽留客户关系阶段 D、以上都是
