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“管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题”是项目。(1.0分)
选项:
A:正确
B:错误
售后服务
客户
接听
发布时间:
2024-06-05 15:47:07
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(
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相关试题
1.
建立售后服务热线。答案:对 8.管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。 9.为客户提供优质服务。答案:错 10.为人民服务。 选项: A:正确 B:错误
2.
(分) 下面的工作中,哪些是项目A、为某银行客户开发,安装电话银行系统B、为客户提供优质服务C、建立售后服务热线D、管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题E、在2003年销售20套以上的电话银行系统
3.
(2.0分) 下面的工作中,哪些是项目A、为某银行客户开发,安装电话银行系统B、为客户提供优质服务C、建立售后服务热线D、管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题E、在2003年销售20套以上的电话银行系统
4.
判断以下活动哪些是项目 选项:A、下班回家 B、为某银行客户开发、安装电话银行系统 C、负责电话银行系统的销售工作 D、在2003年销售20套以上的电话银行系统 E、为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 F、建立售后服务热线 G、管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题 H、为客户提供优质服务
5.
软件项目管理过程包括()项目计划、项目执行控制、项目结束 对于一个组织而言,管理主要包括战略管理、运作管理和() 判断以下活动哪些是项目 (1)下班回家 (2)搬家 (3)为某银行客户开发、安装电话银行系统。 (4)负责电话银行系统的销售工作。 (5)在2003年销售20套以上的电话银行系统. (6)为某银行客户的电话银行系统提供售后服务。 (7)建立售后服务热线。 (8)管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。.不具有临时性 (9)为客户提供优质服务 (10) 为人民服务执筑理念 选项: A:正确 B:错误
6.
考虑某客户服务系统,客服部人员接听完客户电话后,需要通过该系统记录客户来电的内容,则用例“记录客户来电”的前置条件最可能是( )。 选项: A:客服部人员已经登录 B:客服部人员有空闲 C:有客户打来电话 D:客服部人员接听完客户电话
7.
网络来电报表可导出以下数据() 选项:A、经纪人来电量B、经纪人接听量C、来电客户量D、回访客户量
8.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述错误的是 选项: A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理解决的主要同题 D:客户忠诚是客户关系管理解决的主要问题
9.
完善的客户服务管理体系比较庞大,主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。选项: A:正确; B:错误
10.
成功的销售是学会询问客户,发现客户痛点,并且解决问题。 选项: A:正确 B:错误
11.
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括() A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
12.
【判断题】完善的客户服务管理体系比较庞大,主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。 A. 正确 B. 错误
13.
以下属于来电接待流程的是? 选项: A:客户来电 B:了解客户需求 C:报价 D:道别
14.
解决冲突的关键人物是_________________。 选项: A、项目管理专家 B、客户 C、团队成员 D、项目经理
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