（2.0分） 下面的工作中，哪些是项目
A:为某银行客户开发，安装电话银行系统
B:为客户提供优质服务
C:建立售后服务热线
D:管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题
E:在2003年销售20套以上的电话银行系统
发布时间：2024-06-03 19:58:30
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- 1.判断以下活动哪些是项目 选项：A、下班回家 B、为某银行客户开发、安装电话银行系统 C、负责电话银行系统的销售工作 D、在2003年销售20套以上的电话银行系统 E、为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 F、建立售后服务热线 G、管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题 H、为客户提供优质服务
- 2.判断以下活动哪些是项目：(1)下班回家。（ ）(2)搬家。（ ）(3)为某银行客户开发、安装电话银行系统。（ ）(4)负责电话银行系统的销售工作。（ ）(5)在2003年销售20套以上的电话银行系统。（ ）(6)为某银行客户的电话银行系统提供售后服务。（ ）(7)建立售后服务热线。（ ）(8)管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题。（ ）(9)为客户提供优质服务。（ ）(10)为人民服务。（ ）
- 3.下列哪些属于建设项目？ 选项：A、为某客户安装电话银行系统 B、建立售后服务热线 C、为客户提供优质服务 D、负责电话银行系统的销售工作 E、2018年销售20套以上电话银行系统
- 4.管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题是项目
- 5.“管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题”是项目。（1.0分） 选项： A:正确 B:错误
- 6.管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 7.为某银行客户的电话银行系统提供售后服务
- 8.“为某银行客户的电话银行系统提供售后服务”是项目。（1.0分） 选项：A、正确B、错误
- 9.为某银行客户的电话银行系统提供售后服务。 选项： A:正确 B:错误
- 10.为某银行客户开发、安装电话银行系统属于项目（） 选项：A、正确 B、错误
- 11.本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138，使用电话银行提供的服务功能，享受电话银行的理财服务。 选项： A:正确 B:错误
- 12.本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138,使用电话银行提供的服务功能,享受电话银行的理财服务。 (1分) 选项： A:正确 B:错误
- 13.为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
- 14.根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同，电话银行客户类型分为（） A: A电话银行非签约客户 B: B个人客户签约服务 C: C公司客户签约服务 D: D电话银行签约客户
- 15.考虑某客户服务系统，客服部人员接听完客户电话后，需要通过该系统记录客户来电的内容，则用例“记录客户来电”的前置条件最可能是（ ）。 选项： A:客服部人员已经登录 B:客服部人员有空闲 C:有客户打来电话 D:客服部人员接听完客户电话
- 16.客户打来电话时，销售顾问接听电话正确的是（ ）。选项： A:立即接听; B:电话铃响三声之内接听; C:电话铃响三声之后接听; D:在客户未挂电话之前随时接听均可
- 17.电话银行公共客户使用（）登录电话银行系统。 选项：A：账户查询密码B：账号和支付密码C：身份证件号码D：电话银行渠道密码
- 18.关于电话银行的定义说法正确的是 选项：A、电话银行是通过电话办理银行业务 B、电话银行与视频家庭银行系统、现代呼叫中心一起构成家庭银行系统 C、电话银行借助于专用电话网络进行银行业务处理系统 D、电话银行客户通过电话进行交易服务
- 19.电话银行是通过客服电话、在线客户等方式，为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 20.在客户遇到手机银行问题求助你时，你首先应该( ) 选项： A:搜集客户的手机号，账号，手机型号，手机银行(错）截图等信息 B:打电话给分支行的手机银行专管员 C:打电话给总行电子银行部 D:打电话给科技部
- 21.营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（ ） 选项： A:响铃5声之内必须接听 B:电话结束前对客户来电表示感谢 C:会打电话完毕，应马上挂机 D:接听电话时不得与第三者说话 E:身体不要抖动和左右摇摆
- 22.电子银行渠道注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件，账户凭证原件及支付密码，为客户开通（）等电子银行渠道服务的业务。 选项： A、网上银行 B、电话银行
