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电话沟通时,面对客户的询问,要耐心仔细,并多用专业用语体现专业性、可靠性。( )
选项:
A:对
B:错
可靠性
专业性
用语
发布时间:
2024-05-13 16:46:37
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相关试题
1.
在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A: 对 B: 错
2.
477 在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A:A. 对 B:B. 错
3.
第 477 题:在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A:A 对 B:B. 错
4.
当客户提出询问时,你应该如何回应? 选项: A:敷衍客户并尽快结束对话 B: 耐心解答客户的询问并尽量避免使用专业术语 C:草率地回答客户的问题 D:将问题转交给其他工作人员处理
5.
面对客户讲话,尽量使用专业性语言。() 选项: A:正确 B:错误
6.
在与客户沟通时,要多用请求式语言。 选项: A:正确 B:错误
7.
在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A:正确 B:错误
8.
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
9.
在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A:正确 B:错误
10.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
11.
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度,与客户交谈时要多用()
12.
与患儿家长沟通时,要充分体谅患儿家长的心情,耐心交流。选项: A:对 B:错
13.
利用旺旺表情,将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词,像“哦”“呢”等,还要多用“亲”
14.
利用旺旺表情,将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词,像“哦”“呢”等,还要多用“亲”。 选项: A:正确 B:错误
15.
与客户会话时,应亲切,诚恳,()。 选项: A、有问必答 B、礼貌 C、用语规范 D、耐心解答客户提问
16.
对于在电话中询问价格的客户,可在电话沟通中进行报价与讨价还价。选项: A:正确; B:错误
17.
利用旺旺表情,将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词,像“哦”“呢”等,还要多用“亲”。()A.正确B.错误
18.
以下哪项不是客户服务用语技巧要求? ( )A、多用请求式语言B、多用肯定语言C、说话要生动委婉D、多用姿势语言
19.
信息源的可信度来自于专业性、客观性和可靠性。选项: A:对 B:错
20.
电话沟通通过有效提问,可确认客户的需求。选项: A:对 B:错
21.
在撰写商业计划书时,为了体现出专业性,需要在撰写产品、技术、市场时加入比较多的专业名称和科学图表。( )选项: A:对 B:错
22.
电话占线时的规范用语是:“对不起,电话占线,感谢您的来电,再见”。选项: A:对 B:错
23.
面试着装要突出你的专业性,贴合这个岗位,选项: A:错 B:对
24.
给客户打电话时,应询问对方是否方便接听电话。( )选项: A:正确; B:错误
25.
打电话应注意的礼仪问题主要包括挂断电话时注意的礼貌用语。() 选项:A、对 B、错
26.
信息源对受众的吸引力体现的是信息源的()。 选项: A:专业性 B:多样性 C:可靠性 D:可爱性
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