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下列哪些做法可以有效避免客人投诉()
选项:
A:想客人之所想,急客人之所急
B:与急躁型客人争辩
C:导游诱导客人购物
D:真诚待客
客人
有效
之所
发布时间:
2024-04-22 20:30:19
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1.
下列哪些做法可以有效避免客人投诉()
2.
酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是( )。选项: A:与客人进行解释沟通 B:时不时打断客人的话,表明自己的观点 C:认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应 D:寻求上级部门进行协调
3.
请选择正确的汉语译文。( )принимать гостей A: 接待客人 B: 接收客人 C: 为客人提供服务
4.
客人本人称病或认为客人生病时,下列哪些做法是可取的?选项: A:给客人对症下药; B:报告上级; C:请医生; D:帮客人买药
5.
当客人点餐时,你应该:A、立刻记录客人点的菜品B、等客人点完菜后再记录C、将菜单递给客人并等待客人告知D、将菜单递给客人后离开
6.
客人到家来访,主人应起身相迎,等客人先伸手再与之握手;客人告辞,主人应先伸手与之握手,以表送别。( )选项: A:对 B:错
7.
接待客人来访,送别客人时握手应选项: A:主人先伸手; B:客人先伸手; C:不确定; D:随意
8.
在接待客人时,引导者应走在客人左前方二三米的距离,侧转130°向着客人,行走速度与客人保持一致
9.
对于客房点餐工作流程描述错误的是哪些?选项: A:当客人点的餐点有多种做法时,可以为客人选择最佳做法 B:如果客人点完餐没有点饮品,话务员最好也不要询问。 C:当客人点完餐后一定要和客人确定所点餐品 D:完成点餐后,不需要告诉客人餐品的送达时间
10.
对待客人的投诉或反映问题,服务行业的工作人员应向客人表示感谢。( )选项: A:对 B:错
11.
关于待客礼仪,下列说法错误的一项是()。 选项: A、如果知道客人来访要提前做些准备 B、客人突然造访,室内来不及清扫,应向客人致歉,客人接进屋后及时打扫。 C、客人进屋应让座、备茶,敬茶时要将茶杯放在托盘上,用双手奉上。 D、与客人交谈时,不要频繁地看表。
12.
接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有( )选项: A:问客人“喜欢喝什么” B:问客人“茶叶水还是白开水” C:不用问客人直接倒水就是了 D:端茶时用双手 E:茶水交到客人手上
13.
主人与客人刚见面握手时____先伸手;道别时____先伸手。 选项: A、主人;主人 B、客人;主人 C、主人;客人 D、客人;客人
14.
为客人点菜时( )。A.客人所点菜肴过多时要及时提醒客人B.如客人点菜单上没有的也要满足客人的需要C.如果客人所点菜肴需烹制时间较长时告知客人不要点D.记清客人的特殊要求,并尽量满足客人。
15.
接待客人来访,送别客人时握手应A.主人先伸手B.客人先伸手C.不确定D.随意
16.
接待客人时,接待员应走在客人( )两三步处,让客人走在内侧,并与之保持一致步伐。选项: A:左前方 B:右前方 C:左后方 D:右后方
17.
西餐零点餐后客人结账时,服务员应用适当的方式把账单送给客人,并按照服务程序请客人结账,( )。 选项: A、 真诚感谢客人的惠顾 B、 示意客人已到下班时间,请尽快离开 C、 同时请客人出示身份证 D、 告诉客人找回的零钱作为消费不能给客人
18.
当客人声称未带房卡时,下列做法欠妥的是( )。 选项: A:问清客人姓名; B:认真核实其身份; C:问清客人房号 ; D:让客人写领取钥匙的字据
19.
饭店员工都应该掌握良好的( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:处理投诉 C:表演 D:操作
20.
客人来访抵达,主人应() 选项: A、首先伸手表示欢迎 B、等待客人伸手 C、客人告辞时,应由主人先伸手表示辞行,客人才能相握,否则便有逐客之嫌。 D、客人告辞时,应由客人先伸手表示辞行,主人才能相握,否则便有逐客之嫌。
21.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥的是( ) 选项: A、记录要点,填写报告 B、对客人投诉持欢迎态度 C、代表饭店表示歉意 D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
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