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在使用顾客化方法设计服务时,可以考虑在服务提供过程中给予员工更大的自主权。( )
选项:
A:对
B:错
过程中
自主权
在使
发布时间:
2024-05-06 14:35:31
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1.
顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值选项: A:对 B:错
2.
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时,需要注意( )。选项: A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
3.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
4.
服务业的综合计划要解决的问题是在考虑目标顾客的需求、服务设施与劳动力的能力的基础上,制订对服务员工的需求计划。选项: A:对 B:错
5.
你在制定市场营销计划时,不需要考虑的是()。 选项: A、向你的顾客提供他们需要的产品或服务 B、为你的产品或服务制定顾客们愿意支付的价格 C、为你的顾客生产和出售产品或提供服务的场所 D、向你的顾客提供产品或服务
6.
服务场景不包括() 选项: A、服务蓝图 B、服务环境 C、顾客 D、提供服务的员工
7.
商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语,杜绝与顾客发生争执 选项: A:正确 B:错误
8.
相比商家普遍在顾客排队等候时提供茶水饮料,海底捞为排号等待吃饭的客人提供免费美甲服务,这体现的是( )。 选项:A、标准服务个性化 B、个性服务常态化 C、常规服务创新化 D、标准服务常态化
9.
关于服务用语,员工在全程服务过程中,仅需在第一句使用礼貌服务用语即可。 选项: A:正确 B:错误
10.
向特定市场和顾客提供产品或服务,称为市场定位化 选项: A:对 B:错
11.
向特定市场和顾客提供产品或服务,称为市场定位化 选项: A、对 B、错
12.
酒店实施个性化服务需要依托顾客信息,这些信息的主要来源是() 选项:A:酒店员工在服务过程中发现 B:向顾客询问 C:向外部企业购买 D:通过互联网查询
13.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:错 B:对
14.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。选项: A:错 B:对
15.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
16.
1、智能零售通过AI技术识别顾客身份,以下对其意义描述错误的是 选项:A、可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务B、可以与线上用户的资料相匹配C、可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯D、不需要顾客出示身份证件
17.
智能零售通过AI技术识别顾客身份,以下对其意义描述错误的是选项: A:可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务; B:可以与线上用户的资料相匹配; C:可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯; D:不需要顾客出示身份证件
18.
与有形产品相比,消费者在购买服务时面临的风险更大。( )选项: A:对 B:错
19.
关于自助服务技术在企业中的应用,以下做法正确的是( )。 选项: A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
20.
在为客人提供服务的过程中,经常会使用提醒道歉语,其语言使用的好坏,可以直接影响客人对其服务内容和态度的认可情况。( )选项: A:对 B:错
21.
智能零售通过AI技术识别顾客身份,以下对其意义描述错误的是 A: 可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务 B: 可以与线上用户的资料相匹配 C: 可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯 D: 不需要顾客出示身份证件
22.
在提供优质的客户服务的过程中,员工的服务技能和态度都是非常重要的因素。 选项: A:正确 B:错误
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