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以下哪些措施可以平息客户不满
选项:
A:让客户发泄
B:充分道歉
C:询问客户意见
D:跟踪服务
客户
平息
发泄
发布时间:
2024-06-22 15:21:59
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1.
平息客户不满的方式有() 选项:让客户发泄|充分道歉|收集客户需求|提供解决方案
2.
平息客户不满的方式有() A: 让客户发泄 B: 充分道歉 C: 收集客户需求 D: 提供解决方案
3.
平息客户不满的方式主要有() A: 让客户发泄 B: 充分道歉 C: 收集客户需求信息 D: 提供解决方案
4.
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
5.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
6.
处理客户投诉的步骤是( ) 选项: A:让客户发泄 B:记录投诉内容 C:跟踪服务 D:提出解决方案
7.
在处理客户投诉的过程中,关键步骤包括( )。 选项: A:道歉及感谢客户 B:提问,了解问题所在 C:让客户参与意见 D:鼓励客户发泄 E:承担责任,提出解决方案
8.
平息客户不满
9.
情绪化服务会让 选项: A、客户不满 B、客户满意 C、客户惊喜 D、客户感动
10.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
11.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
12.
客户投诉的处理过程中,企业需要注意的是? 选项: A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
13.
关于客户开发的基本步骤,表述正确的是( )。 选项: A:发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍 B:发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务 C:发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交 D:探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
14.
平息客户的不满需要了解哪些信息()。 选项: A:投诉产生的细节 B:客户所希望的解决方案 C:正确理解客户的需求 D:投诉产生的原因
15.
在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉 选项: A:正确 B:错误
16.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
17.
客户服务策略不包括()。 选项: A、提供让客户定制产品的服务 B、提供客户跟踪订单状态的服务 C、提供多种方便安全的付款方式 D、提供产品宣传服务
18.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()
19.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( )
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