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当客户遭遇意外时,正确的做法是( )。
选项:
A:立即为客户喂药
B:立即拨打120
C:立即为客户做心肺复苏
D:立即将客户扶起
客户
立即
复苏
发布时间:
2024-06-11 21:26:33
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1.
手机银行使用用户名登录时,用户名即为客户的姓名。 选项: A:正确 B:错误
2.
当感觉客户会提出异议时,下列做法正确的是()。 选项: A、在客户提出之前就主动提出来并给予解释 B、不正面回答客户的问题 C、在客户提出之前就主动提出来 D、避而不谈,忽略客户的想法
3.
销售顾问在与客户接触后,应立即向客户();洽谈时,销售顾问应主动邀请客户坐下(高端车客户需引荐至高端车洽谈区),并主动提供茶水饮料 选项:A、做自我介绍B、做自我介绍,并双手递交 名片给客户C、并双手递交 名片给客户D、做自我介绍,递交名片给客户
4.
合并客户号时,当被归并客户号为睡眠客户号时,保留客户号可以为(),否则拒绝归并。 选项: A:空客户号 B:睡眠客户号 C:正常客户号
5.
当客户坐在主驾使位体验时,汽车销售顾问应站在旁边为客户做介绍。选项: A:正确; B:错误
6.
当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时,他就由潜在客户上升为( ) 选项: A、新客户 B、潜在客户 C、忠诚客户 D、老客户
7.
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是() 选项: A、尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B、只听不回应,直至客户自行挂线。 C、婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D、严肃批评客户的行为
8.
当已拓客户大于1时,在()可查看客户? 选项: A、首页-客户列表 B、首页-待报备客户 C、报备 D、我的
9.
接到客户需求时,首先应做的是()。选项: A:记录客户需求; B:向上级报告; C:记录响应方案; D:反馈客户
10.
文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
11.
迎接客户进入展厅时,下列做法不正确的是 选项: A、主动及时为客户开门 B、主动自我介绍并递名片 C、主动索要客户名片 D、主动询问客户到店目的
12.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
13.
目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是? 选项: A:细分客户-认识客户-打动客户-满足客户 B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户 C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户 D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
14.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。A.当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买B.客户提出异议不是为了宣泄内心想法C.客服人员应注意聆听客户异议D.当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
15.
在做存量客户提升时,以下说法正确的是? 选项: A:大众客户讲效率 B:中端客户讲配置 C:高端客户讲服务 D:高端客户讲收益
16.
当客户感受到很不满意时,企业应该如何做?选项: A:妥善处理客户的不满,降低客户的不满足的感觉; B:无需过多的在意; C:进一步强调产品的质量,拉拢客户; D:严肃激动的与客户进行谈判
17.
推销人员在拜访客户时,正确的做法是以下哪个选项( )。 选项: A:在没有预约的情况下到客户单位拜访 B:在第一次拜访客户时就一定要达到售出产品的目的 C:在拜访客户前收集并分析客户资料 D:在客户拒绝自己后就应当放弃这个客户
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