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竞争分析
B:客户关系
C:价值主张
D:关键业务
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
A、放弃型客户
B、改进型客户
C、维持行客户
D、贵宾型客户
客户多维分类
B:客户价值发现分类
C:潜在客户分类
D:AB客户分类
人工神经网络
B:客户群体的细分
C:交叉销售
D:连带或增值销售
E:客户营利能力分析和预测
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
专家评分模型
B:半客户化评分模型
C:完全客户化评分模型
D:IRB内部评级模型
A、属性
B、优点
C、客户利益
D、客户价值
自身资源分析与竞争对手分析
B、基于自身资源分析与基于客户需求
C、自身资源分析与市场定位
D、分析竞争对手与基于客户需求
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
运营型
B:分析型
C:协作型
D:统计型
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值