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相关试题
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1.26、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
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2.客户信息与分类管理包括什么？ 选项： A:
客户信息收集
B:客户信息管理
C:服务实施
D:服务类型
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3.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
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4.76、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
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5.划分与分类之间 选项： A:
划分是分类的特殊形式
B:并非所有分类都是划分
C:分类是划分的特殊形式
D:分类是划分的基础
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6.(单选题) 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指 选项： A:
改进型客户
B:贵宾型客户
C:放弃型客户
D:维持型客户
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7.具有很高战略价值，而实际价值不是很高的。客户称为 选项： A:
最有价值客户
B:二级客户
C:负值客户
D:潜在客户
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8.下列（）不属于常见的问题分类。 选项： A:
未知问题
B:不是问题
C:已知问题
D:客户问题
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9.根据事物的显著特征进行的分类，可以称为（ ）。 选项： A:
自然分类
B:辅助分类
C:属性分类
D:特征分类
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10.银行根据客户以往贷款记录情况,将客户分为低风险客户和高风险客户。对一个新来的申请者,银行计算风险,决定接受或拒绝该申请。这属于( )算法的应用
A.聚类
B.分类
C.关联
D.回归
选项： A: B: C: D: - 11.客户分类的常用方法有() 选项： A、AB客户分类，20%为A类客户，80%为B类客户。 B、客户多维分类，按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类。 C、客户价值分类，VIP客户、重要客户、普通客户、小客户 D、潜在客户分类。
- 12.客户分类的常用方法有()A．AB客户分类，20%为A类客户，80%为B类客户。B．客户多维分类，按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类。C．客户价值分类，VIP客户、重要客户、普通客户、小客户D．潜在客户分类。
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13.分类途径是按照文献信息所属的学科门类，利用( )进行检索的途径。 选项： A:
学科名称
B:专业名称
C:分类号及其分类名
D:A、B、C均可
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14.客户关系管理的终极目标是（ ）最大化 选项： A:
资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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15.根据客户忠诚度与信用等级分 选项： A:
明日之星客户
B:黄金客户
C:加温客户
D:鸡肋客户
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16.客户关系管理的终极目标是（）的最大化 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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17.客户关系管埋的终极目标是（）的最大化。 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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18.分批法下往往是按照客户的订单组织生产，因而也叫
选项： A:
订单法
B:定额法
C:系数法
D:分类法
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19.目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是？ 选项： A:
细分客户-认识客户-打动客户-满足客户
B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户
C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户
D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
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20.目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是？
选项： A:
细分客户-认识客户-打动客户-满足客户
B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户
C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户
D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
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21.在客户关系管理中,不是 4P 策略的是() 选项： A:
产品
B:价格
C:促销
D:市场
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22.推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于 ( ) ,推测客户将来可能的购买行为
选项： A:
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户过去的购买行为和购买记录
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23.客户忠诚是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。 选项： A:
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
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24.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的 选项： A:
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
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25.下列关于客户价值分析的说法错误的是。 选项： A:
RFM模型常用于客户价值分析模型
B:RFM 模型适用于所有的客户价值分析
C:客户价值分析是客户关系管理的一部分
D:客户价值分析能够帮助制定营销策略
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26.产品开发要坚持（），有效满足客户核心利益诉求。 选项： A:
客户导向
B:价值导向
C:影响导向
D:服务导向
