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客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
客户关系管理的业务流程
B:客户关系管理的系统软件支持
C:建立客户中心
D:客户关系管理的组织结构
行业竞争激烈的企业客户关系
B:实施客户积分计划的企业客户关系
C:退出成本/门槛高的企业客户关系
D:专利技术产品企业客户关系
RCM
B:VRM
C:CRM
D:CSS
客户利润
B:客户成本
C:客户终身价值
D:客户让渡价值
CRM
B:SCM
C:DSS
D:EIP
EDI
B:ERP
C:CLM
D:CRM
销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
RFM模型常用于客户价值分析模型
B:RFM 模型适用于所有的客户价值分析
C:客户价值分析是客户关系管理的一部分
D:客户价值分析能够帮助制定营销策略
竞争分析
B:客户关系
C:价值主张
D:关键业务
MRP
B:CMR
C:CRM
D:COT
A、SCM
B:B、CRM
C:C、ERP
D:D、MRP
客户数量
B:客户质量
C:利润水平
D:边际利润水平
EIS
B:SCM
C:CRM
D:ERP
CRM技术
B:CRM理念
C:CRM系统
D:CRM实施
制造资源计划
B:物料需求计划
C:企业资源计划
D:客户关系管理
A.销售管理
B:B.采购管理
C:C.呼叫中心
D:D. 数据挖掘
产品
B:价格
C:促销
D:市场