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相关试题
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1.目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是？
选项： A:
细分客户-认识客户-打动客户-满足客户
B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户
C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户
D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
- 2.目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是？ 选项： A:细分客户-认识客户-打动客户-满足客户 B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户 C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户 D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
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3.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
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4.客户的痛点爽点分分别是什么 选项： A:
指客户尚未被满足而又渴望的需求
B:客户在长时间内被满足的需求
C:客户在用车的需求
D:客户期望在短时间内被满足的需求
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5.推荐系统为客户推荐商品，自动完成个性化选择商品的过程，满足客户的个性化需求，推荐基于网站最热卖商品，客户所处城市、()，推测客户将来可能的购买行为
选项： A:
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户既往的浏览行为
E:客户过去的购买记录
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6.客户投诉的最根本的原因是（） 选项： A:
客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
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7.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。 选项： A:
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
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8.客户关系管理的终极目标是（ ）最大化 选项： A:
资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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9.客户的开发就是企业让( )产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程 选项： A:
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
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10.根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是？ 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
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11.客户价值的衡量标准是( ) 选项： A:
客户利润
B:客户成本
C:客户终身价值
D:客户让渡价值
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12.26、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
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13.通过客户关系管理可以解决的问题包括 选项： A:
选择客户
B:获取客户
C:客户保持
D:客户价值扩展
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14.客户关系管理的终极目标是（）的最大化 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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15.客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户端的过程。 选项： A:
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
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16.客户关系管埋的终极目标是（）的最大化。 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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17.一般客户发展阶梯的第一步是（） 选项： A:
新客户
B:满意的客户
C:潜在客户
D:留住的客户
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18.根据客户忠诚度与信用等级分 选项： A:
明日之星客户
B:黄金客户
C:加温客户
D:鸡肋客户
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19. ]占企业客户总数的20%，却为企业贡献了80%的利润。 选项： A:
A、主要客户
B:B、关键客户
C:C、重要客户
D:D、普通客户
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20.客户关系管理的内容是（） 选项： A:
维护客户关系
B:建立客户关系
C:流失客户管理
D:以上都是
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21.客户画像可分为（ ）。 选项： A:A
银行客户画像
B:B个人客户画像
C:C用户画像
D:企业客户画像
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22.()一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献，是企业的重点保护对象，这是哪一类客户() 选项： A:
重要客户
B:主要客户
C:关键客户
D:普通过客户
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23.(单选题) 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指 选项： A:
改进型客户
B:贵宾型客户
C:放弃型客户
D:维持型客户
