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资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
网络客户关系管理受时空限制
B:客户处于被动地位
C:网络客户关系管理的个性化
D:以上皆不是
明确企业实施客户关系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
客户
B:关系
C:服务
D:管理
RFM模型常用于客户价值分析模型
B:RFM 模型适用于所有的客户价值分析
C:客户价值分析是客户关系管理的一部分
D:客户价值分析能够帮助制定营销策略
客户利润
B:客户成本
C:客户终身价值
D:客户让渡价值
明确企业实施客为系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
客户信息收集
B:客户信息管理
C:服务实施
D:服务类型
客户多维分类
B:客户价值发现分类
C:潜在客户分类
D:AB客户分类
SCM
B:CRM
C:MIS
D:HRM
行业竞争激烈的企业客户关系
B:实施客户积分计划的企业客户关系
C:退出成本/门槛高的企业客户关系
D:专利技术产品企业客户关系
MIS
B:SCM
C:CRM
D:AIS
CRM
B:ERP
C:SFR
D:CLV
A、SCM
B:B、CRM
C:C、ERP
D:D、MRP
客户关系管理的英文缩写是
选项: A:CRM
B:ERP
C:CSS
D:GPRS
A、属性
B、优点
C、客户利益
D、客户价值