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交车时,销售顾问会告诉客户新车首次保养的日期或里程,一般是
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新车
发布时间:
2024-06-13 22:17:48
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1.
销售顾问于交车时请客户协助推荐( )位有购车意向的亲友,并在客户于首保保养前收回新车客户推荐卡 选项: A:1 B:2 C:3 D:4
2.
新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。选项: A:正确; B:错误
3.
在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。 选项: A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件 B、交车时与客户分享激动的心情 C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择 D、举办令人难忘的交车仪式
4.
新车交车当天,顾客到店后与销售顾问直接联系,办理交车手续。选项: A:正确; B:错误
5.
交车过程的主导人员是?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
6.
下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前,要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户,可专门计划特殊的交车服务,以表示重视D.应保持交车区域整洁
7.
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话,内容包括什么?( ) 选项: A、询问客户对新车的感受 B、新车首次保养的提醒 C、新车上牌情况,是否需要帮助 D、如实记录客户的投诉并给予及时解决,如解决不了,则及时上报,并给客户反馈
8.
下列关于交车服务说法正确的有( )。选项: A:新车到店,即可联系客户交车 B:新车到店,做好PDI检查后方可联系客户交车 C:交车服务关系到客户满意度,所以很重要 D:交车时需要车辆漆面完好,并清洁到位
9.
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括() A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
10.
销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车,若无法准时交车,应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解,重新约定交车时间。选项: A:对 B:错
11.
提高回访成功率的方法包括() 选项: A、A在交车说明时就与客户确定合适的回访时间 B、B与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息 C、C交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户 D、D向客户提供用得上或者感兴趣的信息
12.
哪些工作属于销售顾问交车后的工作:( )。选项: A:介绍服务顾问 B:做好文件总结工作 C:客户关怀 D:潜在客户开发
13.
新车交付的流程有:交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、( )、车辆移交、交车仪式并送别客户
14.
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么() 选项: A、交车步骤 B、交车各步骤对顾客的好处 C、交车时长 D、以上皆是
15.
新车交付时主动联系客户并确定交车时间非常重要,店内交车时通知客户提车的时间要精确到什么时间() 选项: A、分钟 B、小时 C、上午/下午 D、无要求
16.
交车检查标准(售前PDI)包括() 选项: A、服务顾问在DMS系统上开具PDI任务委托书(即:8-单) B、维修技师在车间严格按照PDI检查卡对车辆进行交车检查 C、销售顾问陪同客户完成交车的整个过程 D、服务总监和销售总监参与客户交车过程
17.
在正式交车之前,销售顾问需要做哪些准备工作()A.持续跟进车辆状态B.保持客户沟通,使客户了解车辆各节点的进展状态C.与交车专员沟通交车事项D.提前一天与客户确认交车事项,提醒客户携带证件资料等
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