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相关试题
- 1.接待客户后，介绍汽车前应该做好（ ）。 选项： A:了解客户需求分析 B:陪同客户试乘试驾 C:与客户进行价格谈判 D:与客户签订购车协议
- 2.分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。 选项： A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求
- 3.能动型的客户关系特征是选项： A:企业追求的目标仅仅是向客户销售产品; B:在产品销售完成后，企业会对产品进行一系列的追踪，了解产品与客户的预期需求之间的差距，主动联系客户，收集建议并及时反馈; C:企业会按照客户的要求来设计新的产品; D:企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售
- 4.下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。 选项： A、加强与客户的沟通 B、对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理 C、了解产品销售后的客户需求 D、收集新客户信息 E、制订新的营销计划
- 5.在与客户接触沟通过程中，可通过____等方法能让我们了解客户，也可以让客户了解我们，突出专业形象。
- 6.理解客户需求需要我们必须要有具有同理心。（ ）选项： A:对 B:错
- 7.理解客户需求需要我们必须要有具有同理心。（ ） 选项： A、对 B、错
- 8.对于企业来说，控制客户的信用额度有何意义？ 选项： A:评估客户信用能力 B:评估客户偿债能力 C:降低交易风险 D:与客户建立良好关系
- 9.需求分析中，销售顾问要与客户保持良好的沟通氛围，迅速建立相互信任，下列哪些工作是销售顾问需要做的？（ ） 选项： A、评估综合需求 B、判断客户状态 C、推荐车型方案 D、了解客户意向
- 10. 企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 选项： A: 单项沟通 B: 双向沟通 C: 横向沟通 D: 纵向沟通
- 11.为了让客户更清晰了解产品，我们可以直接与客户进行销售面谈（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 12.下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。 选项： A:加强与客户的沟通 B:对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理 C:了解产品销售后的客户需求 D:收集新客户信息 E:E.制订新的营销计划
- 13.职业形象塑造的意义 选项： A:可以建立良好的第一印象 B:展示良好的企业形象 C:可以建立良好的人际关系 D:与客户沟通的有效工具
- 14. 透明式定制是指：企业在为客户提供定制产品和服务之前，与客户进行深入的交流沟通，而后利用自身资源和能力，为客户量身定制产品和服务。选项： A:错 B:对
- 15.我们在与客户沟通时,应当遵循哪个原则?A、尽可能说服客户B、快速取得客户信任C、向客户推销高价产品D、只在客户有需求时才进行推销
- 16.理解客户需求需要我们必须要有具有同理心。（ ）
- 17.理解客户需求需要我们必须要具有同理心。（ ）
- 18.客户维护的目的包括（ ）。选项： A:了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B:了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C:了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D:保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
