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- 1.销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。 选项： A、互动型 B、能动型 C、负责型 D、伙伴型
- 2.客户互动的内容包括( )A.客户的需求信息B.企业文化及产品服务等信息C.客户的投诉和建议D.企业与客户的情谊
- 3.物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。 选项： A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
- 4.基本型的企业客户关系是销售人员把产品销售出去并鼓励客户在遇到问题或有意见的时候与公司联系。 选项： A:正确 B:错误
- 5.企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。 选项： A、客户关怀主题 B、 客户关怀活动 C、 客户关怀计划 D、 客户关怀流程
- 6.()客户关系是指销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时与企业联系。 选项： A:负责型 B:基本型 C:被动型 D:能动型
- 7.为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
- 8.企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有选项： A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
- 9.企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有选项： A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
- 10.客户互动渠道是指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种( )、( )和( )。
- 11.在客户关系管理方面，重点内容有（ ）。选项： A:对配件产品进行技术、工艺和产品创新，增强企业自身的竞争力 B:加强与现有客户的沟通协商，争取都能建立战略伙伴关系 C:密切与客户企业之间部门、员工等层次的合作关系 D:促进配件企业与客户企业之间多功能界面上的融合，加大关系性投资，逐步提高与下游客户企业之间的激励兼容
- 12.客户满意度包括客户对企业产品和服务的满意程度,客户对产品和服务的意见和建议,客户对企业促销活动的关心程度()
- 13.客户关系管理是一种以()为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。 选项： A、技术 B、资料 C、客户 D、产品
- 14.在互动营销中，（ ）为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。选项： A:完备的客户信息数据 B:目标客户的精准定位 C:客户忠诚 D:顾客利益最大化
- 15.销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户的时间和 效用需求的过程。
- 16.销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业。这属于何种客户关系类型：( ) 选项： A:被动型 B:负责型 C:能动型 D:伙伴型
