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航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。
选项:
A:正确
B:错误
乘客
损坏
延误
发布时间:
2024-05-13 10:21:40
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1.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。 A. 正确 B. 错误
2.
【判断题】航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。 A.对 B.错
3.
乘客乘坐轮椅或使用拐杖需协助引导时,应在乘客前方进行引导,并时刻注意乘客的位置,保持速度适宜。 选项:A、正确B、错误
4.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
5.
航空公司的固定成本包括哪些?选项: A:运营费用; B:维修费用; C:乘客餐食费用; D:行李托运成本
6.
航空公司的固定成本包括哪些?选项: A:运营费用; B:维修费用; C:乘客餐食费用; D:行李托运成本
7.
航空公司的固定成本包括哪些? 选项: A:运营费用; B:维修费用; C:乘客餐食费用; D:行李托运成本
8.
三类有责投诉的是 选项: A:其它因轨道交通服务设备设施故障或保养不当、员工服务不当,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便 B:车站公告栏的内容与实际运营不符 C:提前关站或延误开站 D:工作中有舞弊行为,使乘客利益受损或由于员工失误,错误引导乘客造成经济损失 10 元及以上;
9.
车站大客流状态的评价指标不包括( )。 选项: A:客流密度 B:乘客通行速度 C:设施通行能力或服务能力 D:乘客通行延误
10.
为了赶乘客电梯或担心延误出轿厢可以用手、脚、身体或棍棒、小推车直接阻止关门动作。( )选项: A:正确; B:错误
11.
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
乘客满意度调查样本量应综合()和()等因素合理确定。 选项: A、乘客总体特征 B、调查结果精度 C、调查时间 D、费用
13.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
车站客流组织需合理利用车站空间,扩大乘客等候区域;通过设置 ,安排员工引导等方式控制乘客流向,尽量减少客流 、 ,确保客流顺畅。
15.
判断题 预约时需登记乘客信息包括:预约时间、乘客姓名、身份证号、联系方式、乘客到达出入口 时间、进站车站及出站车站(具体到有无障碍设施的出入口)。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
以下场所中,( )会对乘客的行李进行透视检查,避免夹带毒品。
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