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【判断题】航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。
A:对
B:错
乘客
损坏
延误
发布时间:
2024-05-13 10:21:40
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1.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。选项: A:对 B:错
2.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。 A. 正确 B. 错误
3.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。选项: A:正确; B:错误
4.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
5.
旅客的随身携带行李丢失,到行查中心要求航空公司进行赔偿,航司不赔偿只进行帮助寻找。( )选项: A:对 B:错
6.
车身是形成驾驶员和乘客乘坐空间,并能存放行李或其他物品的装置。( )选项: A:对 B:错
7.
三类有责投诉的是 选项: A:其它因轨道交通服务设备设施故障或保养不当、员工服务不当,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便 B:车站公告栏的内容与实际运营不符 C:提前关站或延误开站 D:工作中有舞弊行为,使乘客利益受损或由于员工失误,错误引导乘客造成经济损失 10 元及以上;
8.
为保障安全,出租汽车驾驶员可以随时检查乘客携带行李物品。 选项: A:对 B:错
9.
下述()情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。 选项: A:提前关站或延误开站时间15分钟以上; B:利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人; C:工作中有舞弊行为,使乘客利益受损; D:员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤; E:其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。
10.
下列属于二类有责乘客投诉的是: 选项: A:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便,经运营公司讨论认定的。 B:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的。 C:延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下 D:不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序,造成乘客堆积;
11.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
12.
乘客求助收到后应及时广播安抚乘客。 选项: A:对 B:错
13.
【判断题】站台服务主要包括:乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。()
14.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
15.
乘客满意度调查样本量应综合()和()等因素合理确定。 选项: A、乘客总体特征 B、调查结果精度 C、调查时间 D、费用
16.
递给乘客报纸杂志时,可以随便扔给乘客。 选项: A:对 B:错
17.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )选项: A:对 B:错
18.
与乘客在过道相遇时,应侧身让乘客先通过。 选项: A:对 B:错
19.
在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。( )选项: A:对 B:错
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