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- 1.企业提供特色服务、完善售后服务体系、建立快速的客户信息传递系统。这体现了企业依靠不断完善服务体系的方法来提高顾客忠诚度。
- 2.客户忠诚度的提升途径是 选项： A、不断完善服务体系、培养以客户忠诚为导向的员工 B、塑造良好的企业形象，树立品牌、持续经营 C、不断改进产品质量，优化产品设计、提高转换成本 D、高客户满意度
- 3.客户忠诚度的提升途径是 选项： A、不断完善服务体系、培养以客户忠诚为导向的员工 B、塑造良好的企业形象，树立品牌、持续经营 C、不断改进产品质量，优化产品设计、提高转换成本 D、高客户满意度
- 4.引导式销售的4个关键: 引导客户进入销售场景、分析和挖掘客户需求，推荐合适产品、客户达成购买意向或者直接购买 选项： A:良好的销售，让客户成为忠诚客户 B:良好的服务，让客户成为忠诚客户 C:良好的售后服务，培养客户感知 D:良好的售后服务，建立客户信任
- 5.做好自身物流服务体系包括A.建立良好的物流服务体系B.培养高素质的物流客户服务人员C.进行精准的物流市场定位D.不断为物流客户提供满意的服务
- 6.[多选] 现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A . 选择培养目标B . 提供特色服务C . 加强与客户的沟通D . 妥善处理客户抱怨E . 以上都是
- 7.品牌忠诚的营造途径有（ ）。选项： A:洞察消费需求 B:提供长期的产品质量保证 C:为顾客提供满意的服务 D:塑造良好的企业形象
- 8.现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。 选项： A、A选择培养目标 B、B提供特色服务 C、C加强与客户的沟通 D、D妥善处理客户抱怨 E、E以上都是
- 9.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 10.全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
- 11.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。选项： A:正确; B:错误
- 12.对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
- 13.服务理念是指以客户为中心，建立客户全方位服务体系，为客户提供（）的供电服务。 选项： A、可靠 B、高效 C、绿色 D、智能 E、满意
- 14.汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。（)
- 15.客户忠诚度是指客户对企业产品或服务的依赖或喜爱的感情，主要通过客户的品牌忠诚度、行为忠诚度和意识忠诚度来表现的。B 选项： A:正确 B:错误
- 16.企业提高客户忠诚度可以通过提供A+服务实施
