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【判断题】期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能
顾客
基本要求
任务
发布时间:
2024-04-23 09:15:12
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1.
期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能。A.正确B.错误
2.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
3.
企业想法需要考虑的因素有哪些? 选项: A、 销售什么产品和服务 B、 向谁销售产品或服务 C、 如何销售产品或服务 D、 满足顾客哪些需求
4.
企业想法的要素包括: 选项: A、销售什么产品或服务 B、向谁销售产品或服务 C、如何销售产品或服务 D、满足顾客的什么需求
5.
很少被顾客表述出来、甚至经常连他们自己也没有意识到的产品属性或服务行为,这样的需求属于( )选项: A:基本型需求 B:期望型需求 C:兴奋型需求 D:功能需求
6.
很少被顾客表述出来、甚至经常连他们自己也没有意识到的产品属性或服务行为,这样的需求属于( ) 选项: A:基本型需求 B:期望型需求 C:兴奋型需求 D:功能需求
7.
卓越运营战略是指以简单便利的形式向顾客提供物美价廉的、质量可靠的产品或服务,这类企业往往努力以最低的成本提供能够满足特定顾客需求和偏好的产品或服务。( )选项: A:对 B:错
8.
【判断题】质量是产品或服务满足顾客需求的程度
9.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
10.
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个( )概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并( )该企业产品或服务的程度。
11.
企业要想盈利,首先必须为顾客提供满意的产品或服务。
12.
判断题]:质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
13.
附加产品是指( )。 选项:A. 顾客真正需要的基本服务或利益 B. 购买者在购买产品时,期望和默认的一组属性和条件。 C. 实现核心利益所必须的基础产品 D. 提供超过顾客期望的服务或利益
14.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够帮助其完成任务的产品或服务,这是指:? 顾客和企业的价值传递顾客价值主张商业模式企业价值主张
15.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。选项: A:错 B:对
16.
顾客满意度是顾客对企业的某种产品或服务所提供的绩效或产出与自己的 ()所进行的对比。
17.
创业项目内容包括( ) 选项: A:你的企业销售的产品或服务; B:你的企业将向谁销售产品或服务; C:你的企业将如何销售产品或服务; D:你的企业将满足顾客哪些需求
18.
创业项目内容包括( )选项: A:你的企业销售的产品或服务; B:你的企业将向谁销售产品或服务; C:你的企业将如何销售产品或服务; D:你的企业将满足顾客哪些需求
19.
创业项目内容包括( ) 选项: A、 你的企业销售的产品或服务 B、 你的企业将向谁销售产品或服务 C、 你的企业将如何销售产品或服务 D、 你的企业将满足顾客哪些需求
20.
顾客的服务期望是指顾客预期的产品或() 选项: A、服务方式 B、服务种类 C、服务绩效 D、服务态度
21.
在GB/T19001-2016标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。 选项:A:提供给顾客或顾客所要求B:预期提供给顾客或顾客所要求C:预期提供给顾客D:顾客所要求
22.
一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合,下列描述正确的是( ) 选项: A:A、技术决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 B:B、商业模式决定了产品的功能或服务;技术决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 C:C、技术决定了产品的功能或服务;设计决定了产品的营销策略或者盈利的方法;商业模式决定了如何把产品的功能或服务提供顾客 D:D、设计决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;技术决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客
23.
一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合,下列述正确的是( )。 选项: A:技术决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 B:商业模式决定了产品的功能或服务;技术决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 C:技术决定了产品的功能或服务;设计决定了产品的营销策略或者盈利的方法;商业模式决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 D:设计决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;技术决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客
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